PalveluMestari™ – Tekoälyn hallinta palvelutuotannossa

EU:n tekoälysäädös asettaa tekoälyn käytölle vaatimuksia, jotka koskevat myös palvelujen tuottajia. Tässä valmennuksessa viet tekoälyn hallintotavan käytäntöön palveluorganisaatiossa: kuka päättää, mitä pelisääntöjä noudatetaan ja miten riskit hallitaan.

Valmennus alkaa katsauksella siihen, missä tekoälyä käytetään palvelunhallinnassa ja millaisia riskejä siihen liittyy. Valmentajan johdolla käyt läpi hallintotavan roolit, vastuut ja päätöksenteon sekä tekoälyn käytön pelisäännöt ja vastuullisuusperiaatteet. Yhdessä muiden osallistujien kanssa pohdit, miten henkilöstön tekoälyosaaminen varmistetaan.

Opit ottamaan tekoälyn huomioon muutoksen- ja julkaisunhallinnassa sekä häiriönhallinnassa. Lisäksi tarkastellaan vaikutuksia palvelutasoihin ja mittareihin sekä sitä, miten käyttäjille kerrotaan tekoälyn käytöstä. Toimittajien osalta käydään läpi tekoälyä sisältävien palvelujen ja työkalujen sopimusehdot. Lopuksi saat yleiskuvan tekoälysäädöksestä ja sen toimeenpanosta sekä tietosuojan ja ISO/IEC 42001 -standardin merkityksestä tekoälyn hallinnassa.

Valmennuksen jälkeen osaat määritellä tekoälyn käytölle roolit ja pelisäännöt sekä ottaa sen huomioon palvelunhallinnan käytännöissä ja toimittajasopimuksissa. Tunnistat myös, mitä tekoälysäädös edellyttää palveluorganisaatiolta Suomessa.

Valmennuksen hyödyt

• Määrittelet tekoälyn käytölle roolit, vastuut ja pelisäännöt omassa palvelutuotannossasi.
• Arvioit tekoälyn riskejä palvelunhallinnan käytännöissä, kuten muutoksissa ja häiriöissä.
• Tunnistat tekoälysäädöksen vaatimukset omissa palveluissasi ja huomioit ne toimittajasopimuksissa.

Kohderyhmä

Valmennus sopii palvelupäälliköille ja palveluomistajille, joiden vastuulla olevissa palveluissa käytetään tekoälyä tai sen käyttöönottoa suunnitellaan.

Sisältö

Tekoälyn käyttö palvelutuotannossa

• Missä tekoälyä käytetään palvelunhallinnassa
• Tyypilliset riskit ja niiden seuraukset

Hallintotapa käytännössä

• Roolit, vastuut ja päätöksenteko
• Tekoälyn käytön pelisäännöt ja vastuullisuusperiaatteet
• Henkilöstön tekoälyosaaminen ja sen varmistaminen

Tekoäly palvelunhallinnan käytännöissä

• Muutoksenhallinta ja julkaisunhallinta
• Häiriönhallinta ja tekoälyn virhetilanteet
• Palvelutasot ja mittarit
• Tekoälyn käytöstä kertominen käyttäjille

Toimittajat, sopimukset ja sääntely

• Tekoälyä sisältävät palvelut ja työkalut sekä niiden sopimusehdot
• EU:n tekoälysäädös ja sen toimeenpano Suomessa palveluorganisaation näkökulmasta
• Tietosuoja ja ISO/IEC 42001 tekoälyn hallinnan tukena

Mikä on PalveluMestari™?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja tarjoaa konkreettisia keinoja eri viitekehysten hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari™-valmennusten ajankohdat

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.