ITIL® 4 on maailmanlaajuisesti tunnustettu viitekehys, joka tarjoaa kattavan toimintamallin teknologiapohjaisten palveluiden kehittämiseen, toimittamiseen ja hallintaan. Valmennus antaa jokaiselle palvelualalla toimivalle keskeisen perusosaamisen, vahvistaen osallistujien kykyä kehittää asiakaslähtöistä palvelutoimintaa, parantaa tehokkuutta ja tukea jatkuvaa parantamista.

itil___4_f_course_1769_64cc8de17f9afb1f55c03cb9ad10b856.jpeg

Wakaru Oy

-lähivalmennus

ITIL® 4 Foundation

Valmennuksessa opit konkreettisia tapoja vakuuttaa asiakkaasi sekä vahvistaa asiantuntijuuttasi asiakaskohtaamisissa. Perehdymme siihen, miten vakuuttava viestintä rakentuu ja kuinka voit vaikuttaa asiakkaan mielikuviin asiantuntijuudestasi.

vakuuttava_course_4725_c9702012570c13b1d2812b1ca6556255.jpeg

Vakuuttava ja vaikuttava asiakaspalvelu

Miten luoda sitouttavia ja arvoa tuottavia palvelukokemuksia tekoälyn avulla? Miten varmistaa, että asiakkaasi kokevat palvelusi arvokkaiksi ja yhteistyö sujuu saumattomasti? Valmennuksessa saat työkaluja asiakassitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen tekoälyn avulla sekä vinkkejä esimerkiksi palvelupäällikön, asiakasvastaavan ja customer success -rooleissa toimivan arkeen!

parasta_pa_course_4645_1056e4ed3f72e41805fdf8be679d38e4.jpeg

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

Tässä valmennuksessa opit vahvistamaan omaa resilienssiäsi ja ylläpitämään työhyvinvointia asiakaspalvelun haastavissa tilanteissa. Valmennus auttaa tunnistamaan kuormittavat tilanteet, hallitsemaan stressiä sekä kehittämään omaa paineensietokykyä.

resilienss_course_4726_915dc7df8fae52c239482ca2cd1754f3.jpeg

Resilienssi ja työhyvinvointi asiakaspalvelussa

Major Incident Management -valmennuksen aikana osallistuja omaksuu perusteet toimintamallin käyttöönottoon ja kehittämiseen organisaatiossa, sisältäen keskeisimmät onnistumisen edellytykset. Pääpainopisteenä on toiminta itse tilanteessa, mutta valmennuksessa käsitellään myös ennakoivia tekijöitä, jotka tulee jo palvelun suunnittelussa huomioida.

major_inci_course_4208_f62fcbfea3451fc4726daa51b97e6f80.jpeg

Tehokas Major Incident Management -prosessi

Valmennuksessa perehdytään erilaisiin asiakastyyleihin ja siihen, miten voit rakentaa luottamusta kirjallisessa viestinnässä. Opit käytännön harjoitusten kautta, kuinka vahvistat asiakkaan tyytyväisyyttä, vaikka lähtötilanne olisi vaikea. Lisäksi saat keinoja käsitellä negatiivista palautetta rakentavasti, jotta oma työhyvinvointisi säilyy hyvänä.

Tulevat kurssit

ITIL® 4 Foundation -lähivalmennus

Vakuuttava ja vaikuttava asiakaspalvelu

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

Resilienssi ja työhyvinvointi asiakaspalvelussa

Tehokas Major Incident Management -prosessi

Sujuva kirjallinen asiakaspalvelu ja reklamaatioihin vastaaminen

Tulevat tapahtumat

Asiakaskokemuspäivä 2025 - SaaS & CX

Asiakaspalvelupäivä 2026