Valmennuksessa opit hallitsemaan asiakas- ja toimittajasuhteita suunnitelmallisesti. Käymme läpi asiakastyytyväisyyden mittaamisen, sopimusten johtamisen ja yhteistyön kehittämisen käytännöt.

palvelumes_course_4732_609aba0e145003753d1964745d7a7848.jpeg

palvelumes_course_4732_b515afe534d525789f1cb74169ce1d14.jpeg

Wakaru Oy

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

Hyvä ja vaikutuksellinen palvelujohtaminen edellyttää syvällistä teknologian ja toiminnan välisten riippuvuuksien ymmärtämistä. Toiminnallinen arkkitehtuuri antaa työkaluja näiden arvoketjujen kuvaamiseen ja hyödyntämiseen. Toiminnallinen arkkitehtuuri -auttaa ymmärtämään liiketoimintasovellusten toiminnallisuuksia sekä näillä hallittavaa liiketoimintakriittistä tietoa.

kaytann__course_4360_e6d039a422b6aaed1542977afe1e26fd.png

kaytann__course_4360_b2b2236acb6648171eb82b3844fe0ba8.png

Justin Group Oy

Käytännön toiminnallinen arkkitehtuuri (online)

Valmennuksessa saat yleiskuvan siitä, mitä SMO-toiminnon rakentaminen monitoimittajaympäristöön edellyttää. Tutustut SIAM-mallin rakennevaihtoehtoihin, rooleihin ja päätöksentekoon sekä prosesseihin ja mittaamiseen. Saat valmiudet tunnistaa, mitä SMO vaatii omassa palveluympäristössäsi ja mihin tarttua ensimmäisenä.

keskeiset__course_4840_a888496c847612713a26b2184af9e326.jpeg

keskeiset__course_4840_5d4886dd7c9c3ff6928f951173d4f4c3.jpeg

PalveluMestari™ – SMO:n rakentaminen SIAM-mallissa

Asioiden suorittajasta arvon tuottajaksi – rakenna koulutuksemme avulla palvelujohtamisesta kilpailuetu

Digitaalinen Palvelukatalogi: Palvelujen johtaminen (Luokkahuone)

Digitaalinen Palvelukatalogi: Palvelujen johtaminen 5  -  Palvelujen johtaminen käytännössä

Digitaalinen Palvelukatalogi: Palvelujen johtaminen 5 - Palvelujen johtaminen käytännössä

Valmennuksessa opit, miten julkinen palveluhankinta etenee ja mitä hankintasääntely tarkoittaa palvelujen kilpailuttamiselle. Perehdyt palvelun kuvaamiseen tarjouspyynnössä palvelutasojen ja vertailuperusteiden avulla. Saat valmiudet tunnistaa, mitä toimittajan ohjaus sopimuskaudella edellyttää, ja havaita tarjouspyyntöjen tyypilliset virheet.

Tulevat kurssit

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

Käytännön toiminnallinen arkkitehtuuri (online)

PalveluMestari™ – SMO:n rakentaminen SIAM-mallissa

Digitaalinen Palvelukatalogi: Palvelujen johtaminen (Luokkahuone)

Digitaalinen Palvelukatalogi: Palvelujen johtaminen 5 - Palvelujen johtaminen käytännössä

PalveluMestari™ – Julkiset hankinnat ja kilpailutus käytännössä

Tulevat tapahtumat

Palvelupäällikköpäivä 2026

SIAM Summit Finland 2027