Valmennuksessa opit hallitsemaan palvelutasoja käytännössä. Käymme läpi SLA- ja XLA-mittarit, niiden erot ja yhteensovittamisen sekä parhaat käytännöt palvelunhallintaan ja asiakaskokemuksen mittaamiseen.

palvelumes_delivery_24523_a61baf21efd3e965131b8b6cdb9e5173.jpeg

Wakaru Oy

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

Valmennuksessa käydään läpi keskeiset käytännöt ja prosessit muutoksenhallinnan, julkaisunhallinnan ja käyttöönoton hallitsemiseksi IT-ympäristöissä. Valmennus tarjoaa kattavan näkemyksen siitä, kuinka varmistetaan onnistuneet muutokset ja niiden käyttöönotot sekä riskien minimointi.

palvelumes_course_4640_39d3068109e155d06d88da0276df4fb8.jpeg

PalveluMestari™​ – Muutoksenhallinta ja julkaisunhallinta

Valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.

palvelumes_course_4639_93d1969c626ac3b3105e107a28e8ebea.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

Miten luoda sitouttavia ja arvoa tuottavia palvelukokemuksia tekoälyn avulla? Miten varmistaa, että asiakkaasi kokevat palvelusi arvokkaiksi ja yhteistyö sujuu saumattomasti? Valmennuksessa saat työkaluja asiakassitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen tekoälyn avulla sekä vinkkejä esimerkiksi palvelupäällikön, asiakasvastaavan ja customer success -rooleissa toimivan arkeen!

parasta_pa_course_4645_1056e4ed3f72e41805fdf8be679d38e4.jpeg

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

Valmennuksessa opit hallitsemaan asiakas- ja toimittajasuhteita suunnitelmallisesti. Käymme läpi asiakastyytyväisyyden mittaamisen, sopimusten johtamisen ja yhteistyön kehittämisen käytännöt.

palvelumes_course_4732_609aba0e145003753d1964745d7a7848.jpeg

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

Valmennus perehdyttää osallistujat IT-häiriöiden hallintaan ja valvontaan. Koulutuksessa opit keskeiset häiriönhallinnan prosessit, tapahtumien seurannan ja automatisoidut vasteet. Näiden taitojen avulla voit minimoida IT-häiriöiden vaikutukset ja parantaa organisaation toimintavarmuutta.

palvelumes_course_4638_364889db7c4f3370964f06fad7cde082.jpeg

PalveluMestari™​ – Häiriönhallinta ja valvonta

Valmennus on tehokas johdatus SIAM-viitekehykseen (Service Integration and Management) ja sen toimintamalleihin. Valmennuksessa opit tunnistamaan monitoimittajaympäristön keskeiset haasteet ja SIAMin tarjoamat ratkaisut, jotka edistävät yhteistyötä ja hallintaa.

palvelumes_course_4664_d98f7c75e2f74b74bda85d22b8548076.jpeg

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

Valmennus tarjoaa kattavan johdatuksen palvelujohtamiseen, keskittyen keskeisiin käsitteisiin ja käytäntöihin, joita tarvitaan palvelutoiminnan tehokkaaseen johtamiseen.

palvelumes_course_4663_0f4e5a320b597c0ec909998f3e5d8512.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

Kehitä organisaatiosi toimintaa jatkuvan parantamisen periaatteilla! PalveluMestari​ – Jatkuva parantaminen -valmennuksessa opit tunnistamaan kehityskohteita ja soveltamaan systemaattisia parannusmenetelmiä arjessa. Valmennuksen jälkeen osaat soveltaa oppimaansi organisaatiosi arjessa, tunnistat kehityskohteita sekä maksimoit jatkuvan parantamisen tuoman arvon.

palvelumes_course_4652_db6f9d0ff2d7ecf81cc66b6311b3b37e.jpeg

PalveluMestari™ – Jatkuva parantaminen

Tässä valmennuksessa opit, miksi prosessien suunnittelu on keskeinen osa organisaation arkea, ja saat selkeät keinot prosessien kuvaamiseen, roolien määrittelyyn ja dokumentointiin.

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Muutoksenhallinta ja julkaisunhallinta

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Jatkuva parantaminen

PalveluMestari™ – Prosessisuunnittelu käytännössä

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™​ – Muutoksenhallinta ja julkaisunhallinta

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™​ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Jatkuva parantaminen

PalveluMestari™ – Prosessisuunnittelu käytännössä

PalveluMestari™ – Muutoksenhallinta ja julkaisunhallinta

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelujohtamisen perusteet