Valmennus tarjoaa kattavan johdatuksen palvelujohtamiseen, keskittyen keskeisiin käsitteisiin ja käytäntöihin, joita tarvitaan palvelutoiminnan tehokkaaseen johtamiseen.

palvelumes_course_4663_0f4e5a320b597c0ec909998f3e5d8512.jpeg

palvelumes_course_4663_ab49c9711b4af657a8f821ab0bde6bfa.jpeg

Wakaru Oy

PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

Valmennuksessa perehdyt palveluintegraattorin rooliin ja SMO:n toimintaan käytännön tasolla. Opit, miten prosessit, työkalut ja toimittajat yhdistetään toimivaksi kokonaisuudeksi, ja miten mittaaminen ja jatkuva parantaminen toimivat arjessa.

palveluint_course_4839_c77f8f0df99f7c4bfe1d0c2ff6bf0fe5.jpeg

palveluint_course_4839_4efa7dd408701a3a494bae76b59f2ac3.jpeg

PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

Miten luoda sitouttavia ja arvoa tuottavia palvelukokemuksia tekoälyn avulla? Miten varmistaa, että asiakkaasi kokevat palvelusi arvokkaiksi ja yhteistyö sujuu saumattomasti? Valmennuksessa saat työkaluja asiakassitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen tekoälyn avulla sekä vinkkejä esimerkiksi palvelupäällikön, asiakasvastaavan ja customer success -rooleissa toimivan arkeen!

parasta_pa_course_4645_1056e4ed3f72e41805fdf8be679d38e4.jpeg

parasta_pa_course_4645_485367a9aa0b46ef55f9dfd2ce214cf8.jpeg

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

Valmennuksessa opit hallitsemaan asiakas- ja toimittajasuhteita suunnitelmallisesti. Käymme läpi asiakastyytyväisyyden mittaamisen, sopimusten johtamisen ja yhteistyön kehittämisen käytännöt.

palvelumes_course_4732_609aba0e145003753d1964745d7a7848.jpeg

palvelumes_course_4732_b515afe534d525789f1cb74169ce1d14.jpeg

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

Valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.

palvelumes_course_4639_93d1969c626ac3b3105e107a28e8ebea.jpeg

palvelumes_course_4639_4d46e49aced9597889718318d2badb41.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

Valmennuksessa opit hallitsemaan palvelutasoja käytännössä. Käymme läpi SLA- ja XLA-mittarit, niiden erot ja yhteensovittamisen sekä parhaat käytännöt palvelunhallintaan ja asiakaskokemuksen mittaamiseen.

palvelumes_course_4731_3baf7a85d61d8e482a8c9281a328f483.jpeg

palvelumes_course_4731_2f7fa3e18d9ab4fca29f9ba7bf42cb52.jpeg

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

Vahvista sopimusosaamistasi ja hallitse sopimusten keskeiset riskit. Opit laatimaan tarkoituksenmukaisia sopimuksia, tulkitsemaan sopimustekstejä ja hyödyntämään sopimusmalleja oikein. Saat käytännön työkaluja, joilla viet sopimusprosessit läpi hallitusti ja vältät epäselvyydet.

palvelumes_course_4853_8ad946f73fd92425b589a077f0c28ff3.jpeg

palvelumes_course_4853_302debeb0b3bf8cda1e166c1be3e767e.jpeg

PalveluMestari™ – Sopimusten laatiminen ja tulkinta

Valmennuksessa perehdytään IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinnan keskeisiin käytäntöihin. Opit hallitsemaan IT-omaisuuden elinkaarta, inventointia ja lisenssejä sekä luomaan ja ylläpitämään konfiguraationhallintatietokantaa (CMDB). Lisäksi syvennyt tietoturvan hallintaan palvelunhallinnan kontekstissa.

palvelumes_course_4654_422d9e099a2c220a8aea7c7676928cb7.jpeg

palvelumes_course_4654_2eb6dea01ce54c8c4c2256b8e74b78ad.jpeg

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

Tässä valmennuksessa opit, miksi prosessien suunnittelu on keskeinen osa organisaation arkea, ja saat selkeät keinot prosessien kuvaamiseen, roolien määrittelyyn ja dokumentointiin.

palvelumes_course_4670_cc94719f64b0a8b61d48f25dbc5ba61f.jpeg

palvelumes_course_4670_7039db5665cf3eacf3e2420202808237.jpeg

PalveluMestari™ – Prosessien kehittäminen käytännössä

Valmennus käy läpi ne organisatoriset, rakenteelliset ja toiminnalliset vaatimukset, joita toimivan SMO-toiminnon rakentaminen SIAM-mallissa edellyttää. Saat jäsentyneen kuvan rooleista, vastuista ja governance-rakenteista sekä siitä, miten prosessit, työkalut ja mittaaminen tukevat end-to-end-ajattelua monitoimittajaympäristössä.

PalveluMestari™ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Sopimusten laatiminen ja tulkinta

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – Prosessien kehittäminen käytännössä

PalveluMestari™ – SMO-toiminnon rakentamisen keskeiset vaatimukset

PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Sopimusten laatiminen ja tulkinta

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – Prosessien kehittäminen käytännössä

PalveluMestari™ – SMO-toiminnon rakentamisen keskeiset vaatimukset

PalveluMestari™ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta