Valmennus syventää organisaation kykyä hallita suurhäiriötilanteita tarjoamalla selkeän toimintamallin, roolit ja vastuut, johtamiskäytännöt sekä konkreettisia keinoja jatkuvuuden varmistamiseen ja palveluiden hallittuun palauttamiseen häiriötilanteissa.

palvelumes_course_4812_6aa1cb765c74a1a777f191d075df60fc.jpeg

Wakaru Oy

PalveluMestari™ – Major Incident Management

Valmennus on tehokas johdatus SIAM-viitekehykseen (Service Integration and Management) ja sen toimintamalleihin. Valmennuksessa opit tunnistamaan monitoimittajaympäristön keskeiset haasteet ja SIAMin tarjoamat ratkaisut, jotka edistävät yhteistyötä ja hallintaa.

palvelumes_course_4664_d98f7c75e2f74b74bda85d22b8548076.jpeg

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

Valmennus tarjoaa kattavan johdatuksen palvelujohtamiseen, keskittyen keskeisiin käsitteisiin ja käytäntöihin, joita tarvitaan palvelutoiminnan tehokkaaseen johtamiseen.

palvelumes_course_4663_0f4e5a320b597c0ec909998f3e5d8512.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

Valmennuksessa perehdyt palveluintegraattorin rooliin ja SMO:n toimintaan käytännön tasolla. Opit, miten prosessit, työkalut ja toimittajat yhdistetään toimivaksi kokonaisuudeksi, ja miten mittaaminen ja jatkuva parantaminen toimivat arjessa.

palveluint_course_4839_c77f8f0df99f7c4bfe1d0c2ff6bf0fe5.jpeg

PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

Miten luoda sitouttavia ja arvoa tuottavia palvelukokemuksia tekoälyn avulla? Miten varmistaa, että asiakkaasi kokevat palvelusi arvokkaiksi ja yhteistyö sujuu saumattomasti? Valmennuksessa saat työkaluja asiakassitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen tekoälyn avulla sekä vinkkejä esimerkiksi palvelupäällikön, asiakasvastaavan ja customer success -rooleissa toimivan arkeen!

parasta_pa_course_4645_1056e4ed3f72e41805fdf8be679d38e4.jpeg

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

Valmennuksessa opit hallitsemaan asiakas- ja toimittajasuhteita suunnitelmallisesti. Käymme läpi asiakastyytyväisyyden mittaamisen, sopimusten johtamisen ja yhteistyön kehittämisen käytännöt.

palvelumes_course_4732_609aba0e145003753d1964745d7a7848.jpeg

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

Valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.

palvelumes_course_4639_93d1969c626ac3b3105e107a28e8ebea.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

Valmennuksessa opit hallitsemaan palvelutasoja käytännössä. Käymme läpi SLA- ja XLA-mittarit, niiden erot ja yhteensovittamisen sekä parhaat käytännöt palvelunhallintaan ja asiakaskokemuksen mittaamiseen.

palvelumes_course_4731_3baf7a85d61d8e482a8c9281a328f483.jpeg

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

Vahvista sopimusosaamistasi ja hallitse sopimusten keskeiset riskit. Opit laatimaan tarkoituksenmukaisia sopimuksia, tulkitsemaan sopimustekstejä ja hyödyntämään sopimusmalleja oikein. Saat käytännön työkaluja, joilla viet sopimusprosessit läpi hallitusti ja vältät epäselvyydet.

palvelumes_course_4853_8ad946f73fd92425b589a077f0c28ff3.jpeg

PalveluMestari™ – Sopimusten laatiminen ja tulkinta

Valmennuksessa perehdytään IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinnan keskeisiin käytäntöihin. Opit hallitsemaan IT-omaisuuden elinkaarta, inventointia ja lisenssejä sekä luomaan ja ylläpitämään konfiguraationhallintatietokantaa (CMDB). Lisäksi syvennyt tietoturvan hallintaan palvelunhallinnan kontekstissa.

PalveluMestari™ – Major Incident Management

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Sopimusten laatiminen ja tulkinta

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – Major Incident Management

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

PalveluMestari™​ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Palveluintegraattorin tavoitteet ja käytännöt

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Sopimusten laatiminen ja tulkinta

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelujohtamisen perusteet

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta