Valmennuksessa perehdyt IT-palvelutuotannon operatiiviseen johtamiseen: opit määrittelemään SLA:t ja XLA:t, ohjaamaan häiriönhallintaa ja palvelupyyntöjä sekä seuraamaan toiminnan laatua mittareiden avulla. Valmennus soveltuu IT-johtajille ja palvelupäälliköille, joilla on käytännön kokemus IT-palveluiden hallinnasta.

palvelujen_course_4703_030aea74e51f03c736db94e8710938b1.jpeg

palvelujen_course_4703_b290a29c285079453b907646f1f8f184.jpeg

Wakaru Oy

PalveluMestari™​ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

Valmennus syventää organisaation kykyä hallita suurhäiriötilanteita tarjoamalla selkeän toimintamallin, roolit ja vastuut, johtamiskäytännöt sekä konkreettisia keinoja jatkuvuuden varmistamiseen ja palveluiden hallittuun palauttamiseen häiriötilanteissa.

palvelumes_course_4812_6aa1cb765c74a1a777f191d075df60fc.jpeg

palvelumes_course_4812_c73fac67b9a9665723ea2ae5b8321424.jpeg

PalveluMestari™ – Major Incident Management

Valmennuksessa opit hallitsemaan asiakas- ja toimittajasuhteita suunnitelmallisesti. Käymme läpi asiakastyytyväisyyden mittaamisen, sopimusten johtamisen ja yhteistyön kehittämisen käytännöt.

palvelumes_course_4732_609aba0e145003753d1964745d7a7848.jpeg

palvelumes_course_4732_b515afe534d525789f1cb74169ce1d14.jpeg

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen palvelujen jatkuvuuden hallinnasta. Koulutuksessa perehdytään palvelunhallinnan viitekehykseen ja sen tarjoamiin ratkaisuihin riskienhallinnan, jatkuvuussuunnittelun ja toipumisstrategioiden näkökulmasta.

jatkuvuude_course_4704_e8aa2a621b2469dabccd2d2befa2305b.jpeg

jatkuvuude_course_4704_6389324236e30605dbfdcc5f9ee60fe8.jpeg

PalveluMestari™ – Jatkuvuuden hallinta

Valmennuksessa opit hallitsemaan palvelutasoja käytännössä. Käymme läpi SLA- ja XLA-mittarit, niiden erot ja yhteensovittamisen sekä parhaat käytännöt palvelunhallintaan ja asiakaskokemuksen mittaamiseen.

palvelumes_course_4731_3baf7a85d61d8e482a8c9281a328f483.jpeg

palvelumes_course_4731_2f7fa3e18d9ab4fca29f9ba7bf42cb52.jpeg

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

Valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.

palvelumes_course_4639_93d1969c626ac3b3105e107a28e8ebea.jpeg

palvelumes_course_4639_4d46e49aced9597889718318d2badb41.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

Tässä valmennuksessa opit, miksi prosessien suunnittelu on keskeinen osa organisaation arkea, ja saat selkeät keinot prosessien kuvaamiseen, roolien määrittelyyn ja dokumentointiin.

palvelumes_course_4670_cc94719f64b0a8b61d48f25dbc5ba61f.jpeg

palvelumes_course_4670_7039db5665cf3eacf3e2420202808237.jpeg

PalveluMestari™ – Prosessien kehittäminen käytännössä

Valmennuksessa perehdytään IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinnan keskeisiin käytäntöihin. Opit hallitsemaan IT-omaisuuden elinkaarta, inventointia ja lisenssejä sekä luomaan ja ylläpitämään konfiguraationhallintatietokantaa (CMDB). Lisäksi syvennyt tietoturvan hallintaan palvelunhallinnan kontekstissa.

palvelumes_course_4654_422d9e099a2c220a8aea7c7676928cb7.jpeg

palvelumes_course_4654_2eb6dea01ce54c8c4c2256b8e74b78ad.jpeg

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

Miten luoda sitouttavia ja arvoa tuottavia palvelukokemuksia tekoälyn avulla? Miten varmistaa, että asiakkaasi kokevat palvelusi arvokkaiksi ja yhteistyö sujuu saumattomasti? Valmennuksessa saat työkaluja asiakassitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen tekoälyn avulla sekä vinkkejä esimerkiksi palvelupäällikön, asiakasvastaavan ja customer success -rooleissa toimivan arkeen!

parasta_pa_course_4645_1056e4ed3f72e41805fdf8be679d38e4.jpeg

parasta_pa_course_4645_485367a9aa0b46ef55f9dfd2ce214cf8.jpeg

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

Valmennus perehdyttää osallistujat IT-häiriöiden hallintaan ja valvontaan. Koulutuksessa opit keskeiset häiriönhallinnan prosessit, tapahtumien seurannan ja automatisoidut vasteet. Näiden taitojen avulla voit minimoida IT-häiriöiden vaikutukset ja parantaa organisaation toimintavarmuutta.

PalveluMestari™ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

PalveluMestari™ – Major Incident Management

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Jatkuvuuden hallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Prosessien kehittäminen käytännössä

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™​ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

PalveluMestari™ – Major Incident Management

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Jatkuvuuden hallinta

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Prosessien kehittäminen käytännössä

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™​ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

PalveluMestari™ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta

PalveluMestari™ – Häiriönhallinta ja valvonta