Kehitä organisaatiosi toimintaa jatkuvan parantamisen periaatteilla! PalveluMestari​ – Jatkuva parantaminen -valmennuksessa opit tunnistamaan kehityskohteita ja soveltamaan systemaattisia parannusmenetelmiä arjessa. Valmennuksen jälkeen osaat soveltaa oppimaansi organisaatiosi arjessa, tunnistat kehityskohteita sekä maksimoit jatkuvan parantamisen tuoman arvon.

palvelumes_course_4652_db6f9d0ff2d7ecf81cc66b6311b3b37e.jpeg

Wakaru Oy

-etävalmennus

PalveluMestari™ – Jatkuva parantaminen

Valmennus on tehokas johdatus SIAM-viitekehykseen (Service Integration and Management) ja sen toimintamalleihin. Valmennuksessa opit tunnistamaan monitoimittajaympäristön keskeiset haasteet ja SIAMin tarjoamat ratkaisut, jotka edistävät yhteistyötä ja hallintaa.

palvelumes_course_4664_d98f7c75e2f74b74bda85d22b8548076.jpeg

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

Valmennuksessa opit hallitsemaan palvelutasoja käytännössä. Käymme läpi SLA- ja XLA-mittarit, niiden erot ja yhteensovittamisen sekä parhaat käytännöt palvelunhallintaan ja asiakaskokemuksen mittaamiseen.

palvelumes_delivery_24523_a61baf21efd3e965131b8b6cdb9e5173.jpeg

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari​ – Häiriönhallinta ja valvonta -valmennus perehdyttää osallistujat IT-häiriöiden hallintaan ja valvontaan. Koulutuksessa opit keskeiset häiriönhallinnan prosessit, tapahtumien seurannan ja automatisoidut vasteet. Näiden taitojen avulla voit minimoida IT-häiriöiden vaikutukset ja parantaa organisaation toimintavarmuutta.

palvelumes_course_4638_364889db7c4f3370964f06fad7cde082.jpeg

PalveluMestari™​ – Häiriönhallinta ja valvonta

Miten luoda sitouttavia ja arvoa tuottavia palvelukokemuksia tekoälyn avulla? Miten varmistaa, että asiakkaasi kokevat palvelusi arvokkaiksi ja yhteistyö sujuu saumattomasti? Valmennuksessa saat työkaluja asiakassitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen tekoälyn avulla sekä vinkkejä esimerkiksi palvelupäällikön, asiakasvastaavan ja customer success -rooleissa toimivan arkeen!

parasta_pa_course_4645_1056e4ed3f72e41805fdf8be679d38e4.jpeg

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta -valmennuksessa perehdytään IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinnan keskeisiin käytäntöihin. Opit hallitsemaan IT-omaisuuden elinkaarta, inventointia ja lisenssejä sekä luomaan ja ylläpitämään konfiguraationhallintatietokantaa (CMDB). Lisäksi syvennyt tietoturvan hallintaan palvelunhallinnan kontekstissa.

palvelumes_course_4654_422d9e099a2c220a8aea7c7676928cb7.jpeg

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

Valmennus tarjoaa syvällisen ymmärryksen siitä, miten palvelutuotantoa johdetaan tehokkaasti ja kehitetään strategisesti. Valmennuksessa käsitellään operatiivisen toiminnan keskeisiä vaatimuksia, palveluiden hallintaa ja jatkuvaa kehittämistä.

palvelujen_course_4703_030aea74e51f03c736db94e8710938b1.jpeg

PalveluMestari™​ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

Valmennuksessa opit hallitsemaan asiakas- ja toimittajasuhteita suunnitelmallisesti. Käymme läpi asiakastyytyväisyyden mittaamisen, sopimusten johtamisen ja yhteistyön kehittämisen käytännöt.

PalveluMestari™ – Jatkuva parantaminen -etävalmennus

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – Jatkuva parantaminen -etävalmennus

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™​ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™ – Hyödynnä tekoälyä asiakkuuksien hoidossa

PalveluMestari™ – Palvelutasojen hallinta

PalveluMestari™ – IT-omaisuuden ja konfiguraation hallinta

PalveluMestari™​ – SIAM Overview

PalveluMestari™​ – Palvelujen operatiivinen johtaminen

PalveluMestari™ – Asiakas- ja toimittajasuhteiden hallinta

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Häiriönhallinta ja valvonta

PalveluMestari™ – SIAM Overview

PalveluMestari™ – Palvelujen operatiivinen johtaminen