Kohtaamisia22

#Kohtaamisia22 – Suomen suurin ja odotetuin asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun johtamisen sekä kehittämisen seminaari on taas täällä. Viimeksi tapahtuma järjestettiin 2020, jolloin tapahtuma oli loppuunmyyty. Päivä keräsi yhteen 200 alan asiantuntijaa, huippupuhujia ja case-esityksiä.

24.11.2022 teemana on CX Focus. Asiakaskokemus on noussut konkreettiseksi liiketoiminnalliseksi erottautumistekijäksi. Se on tavoitteellista, mitattavaa ja johdettua. Kuinka parantunut asiakaskokemus saadaan toteutumaan käytännössä? Mitkä toimenpiteet ja kehityskohteet ovat olleet ratkaisevassa asemassa onnistuneen asiakaskokemuksen luomisessa?

#Kohtaamisia22-tapahtuman ohjelmatietoja julkaistaan tällä sivulla lisää myöhemmin. Lippukauppa käy jo kuumana, joten kannattaa varmistaa liput ennen kuin on myöhäistä.

 

Tapahtumapaikkana toimii upouusi ja ainutlaatuinen Pikku-Finlandia

Pikku-Finlandia sijaitsee loistavien julkisten yhteyksien päässä aivan Helsingin keskustassa ja tilojen suurista lasiseinistä avautuu näkymä Töölönlahden puistoon. Uusi tapahtumatalo on Aalto-yliopiston arkkitehtiopiskelijoiden taidonnäyte ja se hurmaa muun muassa puisilla yksityiskohdillaan.

Seminaarin kanssa samanaikaisesti ja samoissa tiloissa järjestetään Syke 22 -tapahtuma.

 

Puhujat

KEYNOTE

Vesa Auvinen

Metaverse Strategist, Chief Imagination and Impact Officer

Dazzle Oy

KEYNOTE

Kiki Brandt-Tallqvist

Kulttuurihakkeri, yritysmuotoilija, muutoksen tekijä

Eezy Flow

Petra Mengelt

CX aktivisti, yrittäjä, toimitusjohtaja, äiti, rakastaja, nelikymppinen nainen

--

Matti Toivonen

Founder

Asiakaspalvelukokemus.fi

Immo Salonen

Asiakaspalvelukokemus.fi

Samuli Ketola

Partneri

White Hat

Pekka Rantamoijanen

Head of Customer Experience

Valio

Riitta Hoffrén

Service delivery manager

Advania Finland Oy

Miro Honkanen

Customer Experience Strategist

Zendesk

Toni Paloheimo

Konsultti, työelämän pohdiskeleva muovaaja, yhteysälyn puutarhuri, ihmiseen rakastunut

CGI Suomi Oy

Pertti Pigg

Toimitusjohtaja / Perustaja

Beely

Jutta Tikkanen

Hanke- ja projektijohtaja

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue

Live Futucast

Podcast

Futucast

Jyri Pouttu

liiketoimintajohtaja

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Wille Komulainen

Ylilääkäri digitaaliset terveyspalvelut

Aava & Pikkujätti

Irina Tavio

palvelujohtaja

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Ohjelma

24.11.2022

#Kohtaamisia22
Supertrack
08:00 - 09:00
Rekisteröinti ja aamupala
09:00 - 09:15
Tervetuloa tapahtumaan!
Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
Immo Salonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
09:15 - 10:00
Yrityskulttuurin muutos hakkeroimalla
Kulttuurihakkeri, yritysmuotoilija, muutoksen tekijä
Kiki Brandt-Tallqvist
Eezy Flow
10:00 - 10:05
Siirtymätauko
10:05 - 10:35
Toimii kuin junan vessa. Vai toimiiko enää?
CX aktivisti, yrittäjä, toimitusjohtaja, äiti, rakastaja, nelikymppinen nainen
Petra Mengelt
--
10:05 - 10:35
Turvakriittinen palvelu ei ole este pilveen siirtymiseen
Service delivery manager
Riitta Hoffrén
Advania Finland Oy
10:35 - 10:55
Kahvia ja verkostoitumista
10:55 - 11:25
Digitaalinen palvelumuotoilu terveydenhuollossa
Ylilääkäri digitaaliset terveyspalvelut
Wille Komulainen
Aava & Pikkujätti
10:55 - 11:25
Tekoälypohjainen keskusteleva chatbot Muru mullisti Valion sisältömarkkinoinnin ja vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle
Head of Customer Experience
Pekka Rantamoijanen
Valio
11:25 - 11:30
Siirtymätauko
11:30 - 12:00
Kohtaaminen on ihmisyyden kovin ydin – ja kokemustemme alku ja juuri
Konsultti, työelämän pohdiskeleva muovaaja, yhteysälyn puutarhuri, ihmiseen rakastunut
Toni Paloheimo
CGI Suomi Oy
11:30 - 12:00
Beely – Yhdeksän pisteen asiakaskokemus
Toimitusjohtaja / Perustaja
Pertti Pigg
Beely
12:00 - 13:00
Lounastauko
13:00 - 13:30
Viedäänkö teidänkin asiakaspalvelun suorituskyky aivan uudelle tasolle?
Partneri
Samuli Ketola
White Hat
13:30 - 13:35
Siirtymätauko
13:35 - 14:05
Miten asiakaskokemus mahtuu hyvinvointialueen valmistelun agendalle?
Hanke- ja projektijohtaja
Jutta Tikkanen
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
13:35 - 14:05
Kohti huippua! - Kuinka tulla asiakaskokemuksen mestariksi?
Customer Experience Strategist
Miro Honkanen
Zendesk
14:05 - 14:25
Kahvia ja verkostoitumista
14:25 - 14:55
Live Futucast
Podcast
Live Futucast
Futucast
14:25 - 14:55
Henkilöstöä osallistava suorituksen johtaminen
liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
Vakka-Suomen Puhelin Oy
palvelujohtaja
Irina Tavio
Vakka-Suomen Puhelin Oy
14:55 - 15:05
Siirtymätauko
15:05 - 15:50
Asiakaskokemus Metaversessä
Metaverse Strategist, Chief Imagination and Impact Officer
Vesa Auvinen
Dazzle Oy
15:50 - 16:00
Päivän yhteenveto
16:00 - 19:00
Iltatilaisuus

Osallistuminen

Tapahtuman lipunmyynti on päättynyt.

Kumppanit

Sijainti

Pikku Finlandia
Osoite:
Karamzininranta 4, Helsinki