Service Management Day 2025

Tervetuloa vuoden 2025 merkittävimpään palvelujohtamisen tapahtumaan — Service Management Dayhin! Tänä vuonna purjehdimme kohti palvelujohtamisen tuntemattomia vesiä Pirates of the Caribbean hengessä. Tapahtuma järjestetään 8.5.2025 Helsingissä, teemaan sopivissa Wanhan Sataman upeissa puitteissa. Luvassa on unohtumaton päivä täynnä uusia näkökulmia, työkaluja ja ratkaisuja, jotka auttavat sinua navigoimaan palvelujohtamisen myrskyisillä merillä ja karikoissa. 

Service Management Day on täynnä mielenkiintoista ohjelmaa. Tapahtuman ohjelman päätyttyä emme kuitenkaan vielä kiirehdi kotiin. Virittäydymme After Work tunnelmaan Ferrix Hovin Stand Upin aalloilla, jonka jälkeen siirrymme Taco Barin herkkujen ja kylmien juomien pariin. After Work tilaisuus sisältyy tapahtumalipun hintaan.

TEEMA

Tämän vuoden teema, Kohti tuntematonta — Palvelujohtamisen uudet horisontit, keskittyy innovaatioihin, strategiseen ajatteluun ja palveluorganisaatioiden johtamiseen alati muuttuvissa ja haastavissa ympäristöissä. Ohjelma tarjoaa käytännön karttoja ja kompassin, jotka opastavat sinua arvonluonnin, johtamisen ja riskienhallinnan vaarallisilla mutta palkitsevilla vesillä. 

OHJELMALINJAT

Tapahtuman ohjelmalinjat tarjoavat kolme uniikkia ympäristöä, joissa käsitellään palvelujohtamisen eri osa-alueita: 

Treasure Island — Arvonluonti ja palveluprosessien kehittäminen 

Suunta kohti palvelujohtamisen aarteita: arvonluontia ja tehokkaita palveluprosesseja. Tällä ohjelmalinjalla opit tehostamaan palveluorganisaatiotasi automaation, ennakoivan analytiikan ja datan avulla. Etenet kohti parempaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä sekä löydät palvelujohtamisen parhaat käytännöt, jotka johdattavat sinut menestykseen. 

Captain's Cabin — Johtaminen, organisaatiokulttuuri ja ketteryys 

Astu kapteenin hyttiin, missä tutustutaan johtamisen ja organisaatiokulttuurin kehittämiseen sekä ketteriin toimintamalleihin. Täällä opit, kuinka ketterä kehittäminen ja yhteistyö voivat vahvistaa organisaation resilienssiä ja pitää laivan vakaana myrskyjenkin keskellä. Kapteenin hytistä saat myös mukaasi karttoja pitkäaikaisiin tavoitteisiin ja resurssien tehokkaaseen hallintaan. 

Pirates Cove — Palvelujen turvaaminen digitaalisessa maailmassa 

Kun purjehditaan digitaalisen palvelujohtamisen vesille, on tärkeää varmistaa turvallisuus. Pirates Covessa käsitellään riskienhallintaa ja kyberturvallisuutta, jotta organisaatiosi voi selviytyä tietoturvan haasteista ja palvelujen jatkuvuuden turvaamisesta. Opit myös noudattamaan sääntelyä ja hallitsemaan riskejä ennakoivasti, välttääksesi karikot.

KENELLE?

Tämä tapahtuma on suunnattu kaikille palvelujohtamisen ammattilaisille, jotka haluavat vahvistaa osaamistaan ja löytää uusia reittejä menestykseen palvelujohtamisen merillä. Tapahtuma tarjoaa erinomaisen tilaisuuden verkostoitumiseen, ajankohtaisiin teemoihin perehtymiseen ja alan kokeneimpien asiantuntijoiden kuulemiseen.

Lähde rohkeasti mukaan merelliseen seikkailuun, nähdään Wanhassa Satamassa!

 

Tapahtuman ryhmätarjouspyynnöt: info@oppia.fi

Tiedoksi ohjelmamuutos: erilliset työpajat jäävät pois tapahtuman ohjelmasta ja kaikki sisältö keskittyy ohjelmalinjoille. Puhujat ja puheenvuorot on esitelty tapahtumasivulla.

 

Puhujat

KEYNOTE

KEYNOTE

Kalle Alppi

CIO

Hiab

KEYNOTE

Mona Moisala

Psykologian tohtori, keynote-puhuja, tietokirjailija

--

KEYNOTE

Samuli Salmela

Head of Digital Transformation Region Europe

DB Schenker

Joona Soratie

VP of Process Analytics & Data

Vuono Group

Tommi Vihervaara

Johtava asiantuntija, data-alan vaikuttaja, podcast host

Posti Group Oyj

Marko Kilpinen

Chief Executive Officer

Incident Management Solutions Finland Oy

Petri Väyrynen

HPJ

Wakaru Oy

Eine Tähtinen

IT Service Manager

Säästöpankkiliitto

Mikko Korhonen

CEO

Samvais Oy

Perttu Venermo

Director, Ops Center

Terveystalo

Marko Saha

Atlassian Lead Consultant

HiQ Oy

Katri Kolesnik

Toiminnanjohtaja

BT Forum

Juha Sallinen

Entrepreneur, consultant

GDPR Tech

Anton Floor

Director of Cloud

Cloud2

Anna-Maria Jääskeläinen

Hankejohtaja

2M-IT Oy

Mika Latvala

Palveluarkkitehti

Justin Group Oy

Dino Väärä

Director, CTO Office

F-Secure

Mare Grannenfelt

Strategy Execution Advisor

Sora Consulting

Markus Aalto

Business executive, Service integration

Sofigate Oy

Ohjelma

8.5.2025

Treasure Island
Captain's Cabin
Pirates Cove
08:00 - 09:00
Tervetuloa merelliseen seikkailuun! Tapahtumapassien nouto ja aamupala
09:00 - 09:15
Tapahtuman avaus
09:15 - 10:00
FI
Muutoksen tuulia lastinkäsittelyssä maalla, merellä ja satamissa - Palvelunhallinta Hiabin kasvustrategian ytimessä
CIO
Kalle Alppi
Hiab
10:00 - 10:10
Kahvitauko
10:10 - 10:45
FI
Pohjantähtenä arvonluonti – Terveydenhuollon palvelunhallinnan muutosmatka
Director, Ops Center
Perttu Venermo
Terveystalo
10:10 - 10:45
FI
Muutosjohtamisen aallonharjalla - pidä tiimi kurssissa yhteisillä tavoitteilla
Strategy Execution Advisor
Mare Grannenfelt
Sora Consulting
10:10 - 10:45
FI
Navigointia palvelutiedon aalloilla – miten 2M-IT turvaa toiminnan jatkuvuuden ja sujuvuuden laadukkaalla palvelutiedolla
Hankejohtaja
Anna-Maria Jääskeläinen
2M-IT Oy
Palveluarkkitehti
Mika Latvala
Justin Group Oy
10:45 - 11:10
Kahvitauko
11:10 - 11:45
FI
Älykäs työnhallinta – Kompassi palvelujohtamisen tuntemattomille vesille
Atlassian Lead Consultant
Marko Saha
HiQ Oy
11:10 - 11:45
FI
Kuka on teidän laivan kapteeni? USM -menetelmällä palveluiden ja prosessien ruorit haltuun ja irti karikoista
IT Service Manager
Eine Tähtinen
Säästöpankkiliitto
CEO
Mikko Korhonen
Samvais Oy
11:10 - 11:45
FI
GDPR ja tekoäly – kapteeni käskee järjestystä datakannella
Entrepreneur, consultant
Juha Sallinen
GDPR Tech
11:45 - 12:45
Lounas
12:45 - 13:30
FI
Aivot sumussa - miten navigoida asiantuntijatyötä fiksusti
Psykologian tohtori, keynote-puhuja, tietokirjailija
Mona Moisala
--
13:30 - 13:45
Kahvitauko
13:45 - 14:20
FI
Vältä tehottomien palveluprosessien haaksirikko: Käytännön esimerkkejä dataohjautuvasta prosessikehityksestä
VP of Process Analytics & Data
Joona Soratie
Vuono Group
13:45 - 14:20
FI
Roolipohjaiset tekoälyagentit käytössä – opit, demot ja seuraavat askeleet
Toiminnanjohtaja
Katri Kolesnik
BT Forum
Business executive, Service integration
Markus Aalto
Sofigate Oy
13:45 - 14:20
FI
Kapteenin Kompassi – Varautumisesta kilpailuetua palvelujohtamisen myrskyissä
Chief Executive Officer
Marko Kilpinen
Incident Management Solutions Finland Oy
14:20 - 14:45
Kahvitauko & välipala
14:45 - 15:20
FI
Prosessien kompassi – Kuinka löytää oikea suunta datan valtamerellä tekoälyn aikakaudella
Johtava asiantuntija, data-alan vaikuttaja, podcast host
Tommi Vihervaara
Posti Group Oyj
14:45 - 15:20
FI
Pilvipalvelujen aarrejahti – missä odottavat saaliit, missä vaanivat syöverit?
Director of Cloud
Anton Floor
Cloud2
14:45 - 15:20
FI
X Marks the Spot: A Pirate's Guide to Observability Riches
Director, CTO Office
Dino Väärä
F-Secure
15:20 - 15:30
Kahvitauko
15:30 - 16:15
FI
Verkottuneet AI-agentit rantautuvat työpaikoille nyt. Taistelevatko agentit ja ihmiset työstä vai onko tulevaisuus sittenkin kultainen?
Head of Digital Transformation Region Europe
Samuli Salmela
DB Schenker
16:15 - 16:30
After Work Etkot: Stand Up hosted by Ferrix Hovi
16:30 - 18:30
After Work: Taco Bar & Cold Drinks

Hinnat

Service Management Day 2025 (1 lippu)
890.00
+ alv %
Siirry ostamaan
2 PACK - Service Management Day 2025 (2 lippua)
1580.00
+ alv %
Siirry ostamaan
3 PACK - Service Management Day 2025 (3 lippua)
2280.00
+ alv %
Siirry ostamaan
5 PACK - Service Management Day 2025 (5 lippua)
3650.00
+ alv %
Siirry ostamaan
10 PACK - Service Management Day 2025 (10 lippua)
7100.00
+ alv %
Siirry ostamaan
Peruutusehdot

Huomioithan, että lippuja voi ostaa jo ennakkoon ja ilmoittaa osallistujat myöhemmin.

Kun paikka tapahtumaan on ostettu, on osallistuminen sitova. Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä (maksutavat lasku yritykselle tai luottokortti). Jos estyt itse osallistumasta tapahtumaan, voit luovuttaa paikan kollegallesi. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Muutoksista tilaukseen tulee olla yhteydessä info@oppia.fi tai Elina Halonen p. +358 40 735 9265.

Kumppanit

Superior
Classic

Sijainti

Wanha Satama
Osoite:
Pikku Satamakatu 3-5, Helsinki