Asiakaskokemuspäivä 11.11.2026

Mihin CX on menossa 2026?

Tekoäly muuttaa asiakaspalvelua keskustelun molemmin puolin. Asiakkaat odottavat enemmän, ja asiakaspalvelijat tekevät työtään tekoälyn rinnalla joka päivä. Samaan aikaan asiakaskokemus ei enää synny yksittäisistä kosketuspisteistä vaan koko polusta. Yhä useampi organisaatio huomaa myös, että paras asiakaskokemusstrategia voikin olla henkilöstöstrategia.

Asiakaskokemuspäivä 2026 ei tarjoile trendipuhetta vaan vastauksia. Kuulet, miten Terveystalo ja S-Pankki ovat siirtyneet yksittäisten asiakaskontaktien hallinnasta asiakaspolkujen johtamiseen. Kuulet myös, miten luottamuksesta tehdään kilpailuetu tekoälyn aikakaudella ja miten pieni Kyrö Distillery Company pärjää maailman suurimpien viskitalojen rinnalla ilman volyymia. Päivä alkaa katsauksella viiteen trendiin, jotka muuttavat asiakaskokemusta. Se päättyy keynoteen siitä, miten työntekijä- ja asiakaskokemus yhdistetään käytännössä.

Päivän teemat

• Asiakaskokemuksen suunta 2026: viisi trendiä, jotka muuttavat kaiken.
• Brändi ja asiakaskokemus ilman volyymia: miten Kyrö Distillery Company nousi maailman arvostetuimpien viskien listalle (Asiakaskokemus klubi -podcast livenä).
• Asiakaskontakteista asiakaspolkujen johtamiseen: Customer Journey Orchestration käytännössä datan, analytiikan ja automaation avulla (case Terveystalo).
• Asiakaspolkujen orkestrointi ja muutoksen johtaminen: miten siiloja rikotaan ja miten asiakas- ja työntekijäkokemusta uudistetaan rinnakkain (case S-Pankki).
• Luottamus kilpailuetuna tekoälyn aikakaudella: mitä vastuullinen CX tarkoittaa käytännössä.
• Tekoäly asiakaspalvelussa: mikä muuttuu asiakkaille ja heitä palveleville ihmisille.
• Työntekijäkokemus = asiakaskokemus: miten EX:ää ja CX:ää johdetaan rinnakkain niin, että kasvu on kestävää.

Tule mukaan inspiroitumaan, oppimaan ja kehittämään omaa osaamistasi asiakaskokemuksen huippuammattilaisten kanssa!

Haluatko kumppaniksi?

Kysy lisää tapahtumakumppanuudesta tapahtumat@wakaru.fi

Aiemmista Asiakaskokemuspäivistä sanottua 

“Tapahtuman järjestelyt erinomaiset ja hienosti oli saatu puhujia laidasta laitaan” 

“Todella laadukas ja hyvin järjestetty tilaisuus!” 

“Pelkäsin ensin, että riittääkö oma keskittyminen kaikkeen mutta hyvin riitti. Oli todella mielenkiintoisia puheenvuoroja. Ja sopivasti rentoutta mukana.” 

“Eka kerta mukana, hyviä puheenvuoroja.” 

“Kaikki puheenvuorot olivat todella mielenkiintoisia ja puhujat hyviä. Tapahtuma ylitti odotukseni.” 

“Kiitos mielenkiintoisesta päivästä! Tänä vuonna oli ilo kuunnella hyvin konkreettisia puheenvuoroja asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden mittaamisesta ja seurannasta. Näitä olen aikaisempina vuosina kaivannut ja nyt niitä tuli - kiitos!” 

Muista käyttää hashtagia #akp26 kokemuksiesi jakamiseen ja seuraa Wakarua LinkedInissä saadaksesi tuoreimmat päivitykset tapahtuman ohjelmasta ja puhujista. Nähdään Asiakaskokemuspäivässä 11.11.2026 – tule mukaan muokkaamaan asiakaskokemuksen tulevaisuutta!