Asiakaskokemuspäivä 11.11.2026

Mihin CX on menossa 2026?

Ostopäätös syntyy yhä useammin ennen kuin asiakas edes vierailee sivuillasi, hänen tekoälyagenttinsa on jo ehtinyt vertailla ja neuvotella puolestaan. Samaan aikaan asiakaskokemus ei enää synny yksittäisistä kosketuspisteistä vaan koko polusta, ja johto kysyy yhä useammin: mihin CX:ään kannattaa investoida ja miten sen tuotto osoitetaan numeroin?

Asiakaskokemuspäivä 2026 ei tarjoile trendipuhetta vaan vastauksia. Pureudumme siihen, miten CX rakennetaan systemaattisesti osaksi strategiaa: data ohjaa priorisointia, polkuja johdetaan siiloista yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, ja mittaristo kytketään suoraan liiketoimintapäätöksiin. Mukana konkreettinen case suomalaisesta organisaatiosta: mikä toimi, ja millaista kasvua se toi asiakaspidossa, NPS:ssä ja liikevaihdossa.

Kenelle?

Tapahtuma on suunnattu asiakaskokemuksen kehittäjille, liiketoimintajohdolle sekä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka haluavat rakentaa parempaa asiakaskokemusta ja johtaa sen kehittämistä omassa organisaatiossaan.

Miksi osallistua?

Asiakaskokemus on nyt taitolaji: pitää hyödyntää tekoäly tehokkaasti, mutta samalla varjella sitä, mikä saa asiakkaan palaamaan – luottamusta. Päivä antaa eväät tehdä juuri sen, sekä verkostoitua alan ammattilaisten kanssa.

Päivän teemat

• CX strategisena kilpailuetuna – mihin investoida, mitä mitata ja miten osoittaa ROI johdolle.
• Asiakaspolkujen orkestrointi – siirtymä kosketuspisteiden optimoinnista reaaliaikaiseen, vaiheistettuun polkujohtamiseen.
• Työntekijäkokemus = asiakaskokemus – uupumus, vaihtuvuus ja työtyytyväisyys asiakaskokemuksen ennustavina mittareina.
• Mittaamisesta toimintaan – case, jossa CX-mittaristo kytkettiin liiketoimintapäätöksiin ja tuotti mitattavaa kasvua.
• Agenttimainen kaupankäynti – näin valmistaudut, kun asiakkaan tekoäly vertailee ja ostaa puolestaan.
• Vastuullinen CX tekoälyn aikakaudella – miten tekoäly parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa luottamusta samanaikaisesti.

Tule mukaan inspiroitumaan, oppimaan ja kehittämään omaa osaamistasi asiakaskokemuksen huippuammattilaisten kanssa!

Haluatko kumppaniksi?

Kysy lisää tapahtumakumppanuudesta tapahtumat@wakaru.fi

Aiemmista Asiakaskokemuspäivistä sanottua 

“Tapahtuman järjestelyt erinomaiset ja hienosti oli saatu puhujia laidasta laitaan” 

“Todella laadukas ja hyvin järjestetty tilaisuus!” 

“Pelkäsin ensin, että riittääkö oma keskittyminen kaikkeen mutta hyvin riitti. Oli todella mielenkiintoisia puheenvuoroja. Ja sopivasti rentoutta mukana.” 

“Eka kerta mukana, hyviä puheenvuoroja.” 

“Kaikki puheenvuorot olivat todella mielenkiintoisia ja puhujat hyviä. Tapahtuma ylitti odotukseni.” 

“Kiitos mielenkiintoisesta päivästä! Tänä vuonna oli ilo kuunnella hyvin konkreettisia puheenvuoroja asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden mittaamisesta ja seurannasta. Näitä olen aikaisempina vuosina kaivannut ja nyt niitä tuli - kiitos!” 

Muista käyttää hashtagia #akp26 kokemuksiesi jakamiseen ja seuraa Wakarua LinkedInissä saadaksesi tuoreimmat päivitykset tapahtuman ohjelmasta ja puhujista. Nähdään Asiakaskokemuspäivässä 11.11.2026 – tule mukaan muokkaamaan asiakaskokemuksen tulevaisuutta!