Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä CCD 2021

Tapahtuman puheenvuorojen tallenteet ovat katseltavissa ostamalla Jälkitallenteet -paketin! Paketti sisältää myös esitysmateriaalit, siltä osin kun puhujat ovat sallineet niiden julkaisun. Materiaaliarkiston käytölle ei ole aikarajaa.

***

CCD 2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä on suunnattu asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille. CCD:ssä kohtaavat erityisesti asiakaspalvelun, service deskien ja contact centereiden päättäjät sekä kehittäjät.

Vuoden 2021 tapahtuman pääteemana on ”Aikamatka uuteen tulevaan”. Tätä syventää kolminaisuus: Rohkea johtajuusTuloksellinen asiakaspalvelu sekä Osaamispääoman kasvu. Rohkealla johtajuudella luomme erinomaiset puitteet keskinäiselle luottamukselle ja yhteistyölle. Tuloksellisuutta tavoittelemme mittaamisen, teknologian, laadun ja asiakaskokemuksen näkökulmasta sekä osaamispääomaa kasvatamme jatkuvan oppimisen ja valmentamisen kautta. Ohjelma sisältää runsaan kattauksen käytännönläheisiä puheenvuoroja erinomaisen asiakaspalvelun tueksi.

CCD 2021 Aikamatka uuteen tulevaan tarjoaa:

  • Rohkeutta johtajuuteen
  • Tuloksellisuutta asiakaspalveluun (mittaaminen, teknologia, laatu)
  • Kasvua osaamispääomaan (valmentaminen)

Tapahtumalle saatavilla UNLIMITED Yrityspaketti. Lippupaketti sisältää rajoittamattoman määrän Online -lippuja kyseiseen tapahtumaan. Yrityksen henkilöstö tunnistetaan verkkokaupassa sähköpostista kirjautumisen yhteydessä. 

Tapahtuma toteutetaan online -tapahtumana virtuaalisesti.

 

Puhujat

KEYNOTE

Jari Hakanen

tutkimusprofessori

Työterveyslaitos

KEYNOTE

Nina Rinne

CEO & Founder

Valmennustoimisto Sitomo Oy

Mika Aittamäki

Partner

Rainmaker

Niall Gallacher

Principal Strategic Consultant

Calabrio

Laura Hassel

Marketing Manager

Wakaru

Krista Heinonen

Tiiminvetäjä

Moment Digital Oy

Kim Hiekkanen

CTO

Novellus Palvelut Oy

Ari-Pekka Hietala

Head of Channel Development

iLOQ Oy

Timo Keinänen

Wakaru Oy

Arto Koponen

Asiakaspalveluarkkitehti

First Goal Oy

Jyri Kosonen

Solution strategist

Elisa Oyj

Julius Lindholm

Toimitusjohtaja

Moment Digital Oy

Juuso-Ville Nieminen

Liiketoiminta-analyytikko

Moment Digital Oy

Janina Nurmela

Myyntipalvelupäällikkö

SOK Mara ketjuohjaus

Heidi Nurminen

Asiakaskokemusjohtaja

Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia

Jyri Pouttu

liiketoimintajohtaja

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Thomas Rodseth

Chief Technology Officer

Puzzel Oy

Anu Rummukainen

Business Unit Leader Learning Services Development

Acolad

Petri Tervevuori

Operatiivinen johtaja

Moment Digital Oy

Matti Toivonen

Founder

Asiakaspalvelukokemus.fi

Ohjelma

10.3.2021

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
Track 1
Track 2
08:30 - 09:00
Sali 1
Tervetuloa tapahtumaan, liittyminen langoille
09:00 - 09:15
Tapahtumapäivän avaus
09:15 - 10:00
Sali 1
Rohkea johtajuus on elinehto menestykselle
CEO & Founder
Nina Rinne
Valmennustoimisto Sitomo Oy
10:00 - 10:15
Aika hörpätä kuppi kahvia!
10:15 - 10:45
Sali 1 |
360 asteen asiakaspalvelukokemus – Miten yhdistää asiakas-, työntekijä- ja käyttäjäkokemukset?
Chief Technology Officer
Thomas Rodseth
Puzzel Oy
10:15 - 10:45
Sali 2 |
Asiakaskokemuksen kehittäminen Fenniassa
Asiakaskokemusjohtaja
Heidi Nurminen
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia
10:45 - 11:00
Nyt ehtii venytellä vartin!
11:00 - 11:30
Sali 1 |
Yhdessä olemme enemmän
Myyntipalvelupäällikkö
Janina Nurmela
SOK Mara ketjuohjaus
11:00 - 11:30
Sali 2 |
Asiakaspalvelun mahdollisuudet tulevaisuudessa
Asiakaspalveluarkkitehti
Arto Koponen
First Goal Oy
11:30 - 12:15
Sali 1
Lounaspaussi, hyvää ruokahalua!
12:15 - 12:55
Sali 1 |
Laatu ja valmennus - menestystekijät strategisessa kumppanuudessa
Toimitusjohtaja
Julius Lindholm
Moment Digital Oy
Operatiivinen johtaja
Petri Tervevuori
Moment Digital Oy
Tiiminvetäjä
Krista Heinonen
Moment Digital Oy
Liiketoiminta-analyytikko
Juuso-Ville Nieminen
Moment Digital Oy
12:15 - 12:55
Sali 2 |
iLOQ - Key to Success
Head of Channel Development
Ari-Pekka Hietala
iLOQ Oy
CTO
Kim Hiekkanen
Novellus Palvelut Oy
12:55 - 13:10
Tauon paikka
13:10 - 13:40
Sali 1 |
Tulevaisuus on avoin?
Partner
Mika Aittamäki
Rainmaker
13:10 - 13:40
Sali 2 |
Practical Business Intelligence - helping people drive value from data
Principal Strategic Consultant
Niall Gallacher
Calabrio
13:40 - 13:55
Tauko, kipaise hakemassa kuppi kuumaa!
13:55 - 14:25
Sali 1 |
Asiakkuusarvo keskiössä asiakaskohtaamisten kehittämisessä
liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
Vakka-Suomen Puhelin Oy
Solution strategist
Jyri Kosonen
Elisa Oyj
13:55 - 14:25
Sali 2 |
E-learning avuksi asiakaspalvelun kehittämiseen
Business Unit Leader Learning Services Development
Anu Rummukainen
Acolad
14:25 - 14:40
Päivän viimeinen tauko
14:40 - 15:20
Sali 1
Työssä tylsistynyt, työuupunut vai työn imussa? Työntekijät ja johtajat hyvinvoinnin ja uusiutuvan työtoiminnan lähteinä
tutkimusprofessori
Jari Hakanen
Työterveyslaitos
15:20 - 15:35
Tapahtumapäivän yhteenveto

Osallistuminen

Tapahtuma pidetty - Kiitos kaikille osallistujille.

Jälki-ilmoittautuminen

CCD 2021 – Jälkitallenteet
245.00
+ alv %
Siirry ostamaan
Peruutusehdot

Kun paikka tapahtumaan on ostettu, on osallistuminen sitova. Toimitamme tarkemmat ohjeet tapahtumapäivälle tapahtumaa edeltävällä viiikolla sähköpostitse. Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä (maksutavat lasku yritykselle tai luottokortti). Jos estyt itse osallistumasta tapahtumaan, voit luovuttaa paikan kollegallesi. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Muutoksista tilaukseen tulee olla yhteydessä osoitteeseen info@oppia.fi.

Kumppanit

Yhteistyössä

Sijainti

Online
Osoite: