Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydess&auml; ja t&auml;m&auml;n j&auml;lkeen rekister&ouml;ityminen tapahtumaan on sitova, eik&auml; sit&auml; n&auml;in ollen voi peruuttaa. Peruutusehdot koskevat my&ouml;s sairaustapauksia. Mik&auml;li olet estynyt p&auml;&auml;sem&auml;&auml;n paikalle, voit siirt&auml;&auml; osallistumisen kuluitta toiselle henkil&ouml;lle. Korvaava henkil&ouml; sitoutuu noudattamaan peruutus- ja muutosehtojamme. Tilaukseen liittyviss&auml; muutoksissa&nbsp;tulee olla yhteydess&auml; info@oppia.fi tai Liisa Eerola&nbsp;+358503360761.

Kiitos kaikille #Kohtaamisia19 -osallistujille. Tapahtuma j&auml;rjestet&auml;&auml;n my&ouml;s vuonna 2020 ja tapahtumasivuille p&auml;&auml;set <a href="https://www.oppia.fi/events/kohtaamisia20">t&auml;st&auml;.</a>

&nbsp;

#KOHTAAMISIA19

_kohtaamis_event__4738f4214a78622c10e731e9bbf8fb51.jpeg

Founder

Tervetuloa tapahtumaan

Toimitusjohtaja

Tekoäly – matkaopas johtajalle (2018) kirjan kirjoittaja Antti Merilehto, KTM, on tehnyt työuran digitaalisen liiketoiminnan parissa, muun muassa Googlen Euroopan pääkonttorilla. Ulkomailla vietettyjen vuosien aikana Merilehto on ehtinyt kartuttaa näkemystään erilaisista markkinoista ja toimialoista sekä kokemusta niin b2b- kuin b2c-asiakkuuksista ja digitaalisen myynnin rakentamisesta. Evento Awards palkitsi Antti Merilehdon vuoden puhujana huhtikuussa 2018.

Mitä toistuvia tehtäviä kone voi hoitaa ja vapauttaa näin aikaa ihmiselle? Miten kone oppii? Millaista on koneen opettaminen? Näihin kysymyksiin vastaa tietokirjailija, vuoden puhuja Antti Merilehto.

Ihmisen ja koneen työnjako asiakaskokemuksessa

Senior Business Designer

Tomi Korpaeus on yksi asiakaspalvelukokemuksen pioneereista Suomessa. Viime vuosina Tomi on keskittynyt erityisesti asiakaspalveluorganisaatioiden kommunikaatiovirtojen prosessien automatisointiin sekä asiakaspalautteen (customer feedback) mittaamisen kehittämiseen. Tomin vahvuus asiakaskeskeisen organisaation rakentamisessa on sekä palvelumuotoilufilosofian (ihminen ja prosessit) että monimuotoisen digitalisaation (teknogia) kehityksen ymmärryksessä ja niiden yhdistämisessä yrityksen asiakasta palvelevan henkilöstön tueksi.

- Mistä asiakaspalvelun exponentiaalinen hyötysuhde syntyy?
- Mitkä ovat ne kolme tärkeintä elementtiä, joita ilman asiakaspalvelua ei ole olemassa?
- Human in the loop - mikä on ihmisen rooli jatkossa?
- Esittelyssä useita case-esimerkkejä asiakaspalvelun kommunikaatiovirtojen prosessiautomaatiosta

Vuonna 2020 85% asiakaspalvelukohtaamisista hoitaa virtuaalinen asiakaspalvelija - totta vai tarua?

Head of Nordic Intelligent Automation CoE

Jaakko Lehtinen vetää Capgeminin pohjoismaista älykkään automaation osaamiskeskusta. Jaakko on yksi ohjelmistorobotiikan suomalaisista pioneereista. Hän on työskennellyt täysipäiväisesti tietotyön automaatiohankkeiden parissa yli neljä vuotta ja päässyt käytännössä kokemaan miten automaatiota on toteutettu lukuisissa eurooppalaisissa yrityksissä ja eri toimialoilla. Aiemmin Jaakko on toiminut monissa palvelutuotannon sekä ulkoistus- ja IT-palveluiden kehitystehtävissä. Jaakko seuraa aktiivisesti ilmiöitä uusien teknologioiden ympärillä sekä pääsee päivittäin kokemaan käytännössä miten uudet teknologiat vaikuttavat tietotyöhön.

Elämme alati kiihtyvässä teknologisessa murroksessa. Miten teknologian kehitys vaikuttaa tietotyöhön ja asiakaspalveluun tulevina vuosina? Mihin ihmisiä tarvitaan vuonna 2030?

Tietotyö vuonna 2030

ICT-johtaja

Juha Koljonen toimii teknologiajohtajana Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksessa. Hänellä on yli 30v. kokemus liiketoimintalähtöisen tietotekniikan ja teknologian hyödyntämisestä valtionhallinnossa sekä teollisuudessa. Koljonen on innostunut tekoälyn, koneoppimisen sekä ohjelmistorobotiikan hyödyntämisestä palvelukeskustoiminnassa sekä valtionhallinnossa. itSMF Finland palkitsi Juhan vuoden 2018 Palvelujohtajana.

Puheenvuorossaan Koljonen esittelee palvelukeskuksen asiakaspalvelun rikastamista tekoälyavusteisin keinoin. Lisäksi hän käy läpi muita käyttökohteita, joissa palvelukeskus hyödyntää koneoppimista ja tekoälyä asiakaskokemuksen parantamiseksi ja kilpailukykynsä säilyttämiseksi.

Asiakaspalvelun rikastaminen tekoälyllä

Tietokirjailija I Yrittäjä I Vaikuttaja I Kehittäjä

Cristina Andersson on tietokirjailija, konsultti sekä tekoälyn ja robotiikan asiantuntija. Cristina toimii asiantuntijatehtävissä eri ministeriöissä, myös EU -tasolla. Hän on myös useissa luottamustehtävissä, joissa tekoäly on keskeinen osa tehtävää. Tivi on valinnut Christinan  TOP 100 IT-vaikuttajien joukkoon.

Tekoäly ja robotiikka muuttavat myös asiakaspalvelun luonnetta. Monia asioita voidaan automatisoida, mikä vapauttaa ihmiset luovempiin ja ihmisläheisempiin tehtäviin. Toisaalta asiakkaan kannalta joskus robotin tarjoama palvelu voi olla ihmisen palvelua parempi. Mikä on ihmisen rooli palvelussa ja mitä uutta osaamista tarvitaan uuden ajan asiakaspalvelussa?

Palvelua, kiitos!

Director

Frank is a digital visionaire. Either as a consumer or business persona he has always been motivated by new possibilities which Digital Technology enable. He is also encouraged by how Digital Technology can be used to change and improve businesses whether this is about disruption, new business ideas, new and improved business services or efficiency. For the last years Frank has been managing teams in IBM deploying AI solutions for customers.

IBM has predicted that by 2020, 85% of all customer interactions will be handled without a human agent. Frank will open up the potential behind deploying AI (Artificial Intelligence) and Machine Learning to businesses from the viewpoint of Technology giant.

AI can beat human, what does it mean to your business?

Board Member

Juhana Lamberg kertoo miten Musti ja Mirri käyttää tekoälypohjaista järjestelmää asiakaskokemuksen johtamisessa yli 120 myymälässä. Musti ja Mirri on Suomen sekä samalla koko Skandinavian suurin lemmikkieläintarvikeketju.

Case Musti ja Mirri: Tekoäly asiakaskokemuksen johtamisen tukena

Asiakkuusjohtaja

Harriet Mallenius on työskennellyt useissa asiakkuuden ja viestinnän kehittämistehtävissä julkisella sektorilla. Migrissä hänen päätehtävänään on asiakkaan elämän helpottaminen. Konkreettisesti se tarkoittaa muun muassa laadukkaan asiakaskokemuksen rakentamista, turhan asiointitarpeen poistamista ja sujuvampia asiointipolkuja.

Maahanmuuttovirasto rakensi chatbotin, kun asiakaspalvelussa kysyntä kasvoi nopeasti 213 %. Kamu ei tyydy tulevaisuudessa neuvojan rooliin, vaan sillä on suuremmat suunnitelmat. Projektin aikana on opittu sisäisten ja ulkoisten odotusten hallinnasta, murrettu tekoälyyn liittyviä myyttejä ja löydetty uudenlaisia rooleja ja tarpeita osaamiselle. Kuinka rakentaa luottamusta tekoälyä kohtaan?

Case Migri: Kamun kahdet kasvot - totuus chatbotista

Toiminnallinen arkkitehti

Arto Airaksinen kehittää ja ylläpitää parhaillaan tiimeineen Migrin virtuaalista asiakaspalvelijaa Kamua.

#KOHTAAMISIA19

Puhujat

Ohjelma

11.3.2019

Kumppanit

Osallistuminen

Sijainti