Tässä valmennuksessa oivalletaan, miten asiakaskokemus syntyy jokaisessa kohtaamisessa, ja miten siihen voi tavoitteellisesti vaikuttaa. Osallistujat oppivat käytännön esimerkein sen, mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa käytännössä ja miksi sen merkitys on keskeinen yrityksen menestykselle.

asiakaskok_course_4811_f726a16b10cffa7e4dc89a708009ed96.jpeg

asiakaskok_course_4811_23029e2da411e96835c88b57624632cd.jpeg

Wakaru Oy

Asiakaskokemuksen käytännön työvälineet

Valmennus antaa käytännönläheiset keinot selkeämpään, ymmärrettävämpään ja vuorovaikutteisempaan kirjalliseen asiakaspalveluviestintään sekä työkaluja haastavien tilanteiden hallintaan kirjoittamalla. Opit ilmaisemaan välittämistä, välttämään väärinymmärryksiä ja hyödyntämään kielioppia selkeyden tukena.

kirjallise_course_4795_b539041d69d3614551a30ad0a3380497.jpeg

kirjallise_course_4795_6eef4c79224cd68040936a84718f9279.jpeg

Sujuva kirjallinen asiakaspalvelu

Toimitko teknisenä asiantuntijana, tuotepäällikkönä tai muissa asiakastehtävissä, mutta myyminen tuntuu vieraalta? Haluatko, että osaamisesi saa enemmän arvostusta ja kysyntää niin asiakkaiden kuin oman organisaatiosi silmissä?

Brik

Asiantuntijan myyntivalmennus

Valmennus tarjoaa käytännönläheiset keinot kohdata vaikeat ja tunnepitoiset asiakastilanteet rakentavasti, vahvistaa asiakaskokemusta, ehkäistä asiakassuhteiden menettämistä ja varmistaa tasalaatuinen palvelu myös paineen alla.

haastavien_course_4724_c3f86b6992eb781dc5f624953a30d5c3.jpeg

haastavien_course_4724_767175a31b617fd6f412a7640acd779c.jpeg

Haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallinta

Valmennus perehdyttää sinut viisivaiheiseen asiakaskohtaamismalliin, joka tuo selkeän rakenteen jokaisen kohtaamisen aloituksesta lopetukseen. Opit kartoittamaan asiakkaan tilanteen kunnolla ennen ratkaisun tarjoamista ja varmistamaan, että asiakas tietää kohtaamisen päättyessä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Käytännön harjoitukset tukevat oppimista koko päivän ajan.

service_de_course_4887_eff698d103a3439aa8e83a573d53f34a.jpeg

service_de_course_4887_b4835722733a98ba298502d504f96261.jpeg

Asiakaskohtaamismalli – näin syntyy hyvä asiakaskokemus

Käytännön iltapäivä projektimyynnin ja -hallinnan ammattilaisille: Miten hoidat vaativat ja haastavat asiakastilanteet ja reklamaatiot sekä kiristyvän asiakaskeskustelun siten, että asiakassuhde kestää ja projekti toteutuu tavoitetilassa. Käytännön työkaluja sekä ideoita miten varmistat omat voimavarat ja tuen näissä tilanteissa.

haastavat__course_4948_a8e1a9fe0c4f816cfdf3b1ae83036c96.png

Luotava

Haastavat tilanteet asiakaskohtaamisessa projektimyynnissä ja - hallinnassa

Asiantuntijan esiintymiskoulutus sopii sinulle, joka haluat säästää aikaa ja vaivaa ja olla sujuva esiintyjä mm. seuraavissa tilanteissa: palaverissa puhuminen, pienelle tai isolle yleisölle puhuminen, tulosten esittäminen, myyntipuheet, infot, koulutukset, asiantuntijaesitykset, puheenvuorot, yritys- tai tuote-esittelyt.

Marckwort Oy

Asiantuntijan esiintymiskoulutus

Informaatiota voi jakaa sähköpostilla. Presentaation ja esityksen tarkoitus on syvempi: aidosti vaikuttaa kuulijoiden mielipiteisiin, pistää heidät ajattelemaan sanomaasi. Saat valmennuksessa varmuutta esiintymiseen ja henkilökohtaista palautetta. Saavutat esiintymisesi tavoitteet, osaat rakentaa ja vetää vuorovaikutteisen, mielenkiintoisen, vakuuttavan ja vaikuttavan presentaation.

Asiakaspalvelu ja viestintä