USM Unified Service Management Foundation

USM metodilla tuot asiakkaan arvon palvelun keskiöön! Tällä kurssilla käydään läpi miten Unified Service Management (USM) -metodi auttaa palveluorganisaatiota kuvaamaan, hallitsemaan ja toimittamaan palvelunsa systemaattisesti niin, että asiakkaan arvo on kaiken keskiössä.

SURVUZ-säätiön luoma ja kehittämä Unified Service Management (USM) luo järjestelmällisen lähestymistavan palvelunhallintaan. Jos organisaatiosi tarjoaa palvelun, USM tarjoaa standardoidun prosessin ihmisten, prosessien, teknologian ja palveluiden hallintaan.

USM on helppokäyttöinen menetelmällinen lähestymistapa, joka perustuu liiketoiminnan periaatteisiin ja toimintoihin. USM:ää käyttävällä palveluorganisaatiolla on vain viisi prosessia palveluorganisaation kaikkiaan kahdeksaa työnkulkua varten. Tämän selkeän ja yksinkertaisen lähtökohdan avulla jokainen USM-palveluntarjoaja voi nopeasti hallita työtään ja määrittää työkalut tehokkaasti. USM ei sulje pois muita palvelunhallinnan viitekehyksiä ja standardeja, vaan täydentää niiden etuja konkreettisella ja suoraviivaisella tavalla.

USM-metodin avulla opit:

• Miten palveluorganisaatio määrittelee palvelumme yksiselitteisesti ja systemaattisesti esimerkiksi palveluluetteloa (ITIL:n Service Catalogue) varten?
• Miten palveluorganisaatio sopii palveluista yksiselitteisesti niin asiakkaan, sisäisten tiimien kuin kumppaneidenkin kanssa (palvelutuotantoketju)?
• Miten taklataan SLA/OLA/UC (ITIL) viidakko?
• Miten palveluita toimitetaan ja hallitaan yksiselitteisesti ja systemaattisesti? Montako prosessia ja työnkulkua (workflow) tarvitaan?
• Jos palveluorganisaatio käyttää jo ITILiä/CoBITia/ISO20000/DevOps/SAFe … Miksi ihmeessä USM?
• Miten USM metodi on sovellettavissa muille kuin IT-palveluille? (Enterprise Service Management?)

Kohderyhmä

Palveluhallinnasta ja -johtamisesta vastaavat henkilöt, palvelupäälliköt, kehittämispäälliköt.

Esitiedot

Ei vaatimuksia.

Aikataulu

9.00-17.00, 2 päivää

Sisältö

• Miten palvelun kypsyyttä mitataan arvon luomisen kannalta?
• Miten USM liittyy perinteisiin parhaiden käytäntöjen kehyksiin?
• Palvelutoimituksen perusteet ja asiakkaan ja palveluntarjoajan vuorovaikutusmalli
• Palveluntarjoajan rakenne, resurssit ja rutiinit
• USM-prosessimalli
• 5 USM-prosessia ja 8 USM-työnkulkua
• Palveluorganisaation rakentaminen
• Palveluorganisaation teknologiaresurssit
• USM-menetelmän käyttöönotto

Opetuskieli

Opetuskielenä on suomi tai englanti kurssipäivämäärän vieressä olevan tiedon mukaisesti.

Koulutusmateriaali

Koulutusmateriaali ja tentti englanniksi. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa.

Valmentajat

Wakarun sertifioidut USM-valmentajat.

Sertifioituminen

• Kesto 60 minuuttia
• Monivalinta
• 40 kysymystä
• Vähintään 26/40 vaaditaan läpäisemiseen

Liittyvät tuotteet / Materiaalit

HTTPS://USM-PORTAL.COM/?LANG=EN

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.