Digitaalinen Palvelukatalogi: Palvelujen johtaminen (Luokkahuone)

Mistä tässä on kyse?

Siirry suorittajasta arvon tuottajaksi! Tämä koulutus tarjoaa liiketoimintalähtöisen näkökulman palvelujohtamiseen, jossa painopiste on palvelullistumisen hyödyntämisessä strategisena kilpailuetuna. Päivän aikana osallistujat oppivat, miten palvelut voidaan asemoida osaksi liiketoimintastrategiaa, miten palvelusalkkua hallitaan tehokkaasti ja miten palveluiden elinkaari nivoutuu arvoa tuottaviin prosesseihin.

Koulutus yhdistää teoriaa ja käytäntöä: osallistujat pääsevät työskentelemään konkreettisten harjoitusten parissa, kuten palvelustrategian määrittely, palvelusalkunhallinnan tavoitteiden asettaminen ja elinkaaren vaiheiden tunnistaminen. Tämä ei ole pelkkää oppimista – tämä on muutosmatka kohti vaikuttavampaa palvelujohtamista.

Keskeiset hyödyt

• Ymmärrys palveluliiketoiminnan strategisista ulottuvuuksista
• Kyky johtaa asiakas- ja työntekijäkokemusta rinnakkain
• Työkalut palveluprosessien ja laadunhallinnan kehittämiseen
• Valmiudet johtaa muutosta ja innovointia palveluympäristössä
• Näkemys ekosysteemien ja arvoverkostojen johtamisesta

Sisältö

• Palveluliiketoiminta ja strategiat
• Asiakas- ja palvelukokemuksen johtaminen
• Palvelusalkun hallinta
• Palveluiden rakenne
• Palvelujen johtaminen käytännössä

Työskentely sisältää teoriaa, työkaluja ja käytännön harjoituksia erillisellä harjoituskirjalla – opit tekemällä.

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

• Liiketoiminta- ja palvelupäättäjät
• Palvelu-/tuoteomistajat
• Johtavat asiantuntijat
• Arkkitehdit
• SMO/SIAM-roolit

Koulutustapa & materiaalit

• Luokkahuone-muotoinen koulutus
• Koulutusmateriaalit ja harjoitustehtävät (FI, PDF)
• Todistus osallistumisesta tarvittaessa

 Kesto

• 1 päivä (09:00 – 17:00) 

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.