Digitaalinen palvelukatalogi: Palvelujen suunnittelu (Luokkahuone)

Mistä tässä on kyse?

Palvelujen suunnittelu ei ole enää tekninen tukifunktio – se on liiketoiminnan ytimessä. Tässä koulutuksessa pureudutaan siihen, miten palvelut muotoillaan asiakaslähtöisesti, tuotteistetaan hallitusti ja integroidaan osaksi organisaation arkkitehtuuria. Palvelullistuminen näkyy läpileikkaavasti: suunnittelun tavoitteena on tuottaa arvoa, ei vain suoritteita.

Päivän aikana osallistujat pääsevät käytännön harjoitusten kautta tunnistamaan palvelupaketin elementit, suunnittelemaan palveluluettelonimikkeet ja hahmottamaan palveluintegraatioiden roolin kokonaisuudessa. Koulutus tarjoaa kattavan näkymän palvelun elinkaaren suunnitteluun – alusta palvelun eläköimiseen.

Keskeiset hyödyt

• Kyky suunnitella palvelut asiakaslähtöisesti ja liiketoimintaa tukevasti
• Ymmärrys palvelun elinkaaren vaiheista ja niiden johtamisesta
• Työkalut palvelumuotoiluun, ideointiin ja prototypointiin
• Näkemys palveluarkkitehtuurista ja kyvykkyyksien määrittelystä
• Valmiudet palveluiden integrointiin ja jatkuvaan kehittämiseen

Sisältö

• Johdanto muotoilevaan palvelunhallintaan
• Palvelun elinkaaren kattava suunnittelu
• Palveluiden rakenne ja palveluluettelot
• Palveluarkkitehtuuri ja kyvykkyydet
• Palveluintegraatiot

Työskentely sisältää teoriaa, työkaluja ja käytännön harjoituksia erillisellä harjoituskirjalla – opit tekemällä.

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

• Palvelu- ja tuoteomistajat
• Palvelumuotoilijat ja UX/UI-suunnittelijat
• Arkkitehdit ja kehityspäälliköt
• Markkinointi- ja myyntitiimit
• Kaikki, jotka osallistuvat palveluiden suunnitteluun, tuotteistamiseen tai kehittämiseen

Koulutustapa & materiaalit

• Luokkahuone-muotoinen koulutus
• Koulutusmateriaalit ja harjoitustehtävät (FI, PDF)
• Todistus osallistumisesta tarvittaessa

 Kesto

• 1 päivä (09:00 – 17:00) 

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.