SIAM™ Foundation (UUSI VERSIO: BoK V3) - etävalmennus kahdessa osassa

Kun IT-palvelut tulevat usealta palveluntarjoajalta, vastuut voivat hämärtyä ja yhteistyö jäädä toimittajakohtaisiin siiloihin. Palvelutasoraportit saattavat näyttää vihreää, vaikka käyttäjä kokee palvelun heikoksi. SIAM (Service Integration and Management) on lähestymistapa, jonka avulla ohjaat palveluntarjoajia kohti asiakasorganisaation yhteisiä tavoitteita.

Valmennuksessa perehdyt SIAM-ekosysteemin kerroksiin ja neljään palveluintegraattorimalliin. Opit arvioimaan, mikä malli sopii millaiseenkin tilanteeseen ja mitä valinta merkitsee käytännössä. Käyt läpi käyttöönoton nelivaiheisen tiekartan sekä asiakasorganisaation, palveluintegraattorin ja palveluntarjoajien vastuut. Lisäksi tutustut käytäntöihin, joilla raportoit palveluista päästä päähän ja johdat organisaatiorajat ylittäviä tiimejä.

Valmennus perustuu SIAM Body of Knowledge -kokonaisuuden kolmanteen versioon. Edelliseen verrattuna prosessiosuus on tiiviimpi: keskityt kolmeen prosessiin, jotka ovat palvelujen jatkuva parantaminen, toimittajanhallinta sekä muutoksen- ja julkaisunhallinta. Muiden viitekehysten ja standardien käsittely on koottu osaksi SIAM-käytäntöjä. Perehdyt myös siihen, miten ISO/IEC 20000 -standardin osa 14 ohjeistaa SIAMin liittämisessä palvelunhallintajärjestelmään.

Valmennuksen jälkeen ymmärrät, miten SIAM tuottaa liiketoiminnalle arvoa, ja pystyt osallistumaan SIAM-mallin käyttöönottoon ja kehittämiseen omassa organisaatiossasi.

Valmennuksen hyödyt

• Arvioit, mikä neljästä palveluintegraattorimallista sopii organisaatiosi tilanteeseen, ja tunnet kunkin mallin edut ja haitat.
• Jäsennät SIAM-käyttöönoton vaiheet ja tunnistat, mitä kussakin vaiheessa tehdään ja mitä siitä syntyy seuraavan vaiheen pohjaksi.
• Ennakoit monitoimittajaympäristön tyypillisiä riskejä, kuten sopimuksiin, tietoturvaan ja yhteistyökulttuuriin liittyviä haasteita, ja tunnet keinot niiden hallintaan.

Kohderyhmä

Valmennus on tarkoitettu palvelunhallinnan ammattilaisille, jotka työskentelevät monitoimittajaympäristössä tai suunnittelevat SIAM-mallin käyttöönottoa. Soveltuvia rooleja ovat esimerkiksi palvelupäällikkö, prosessipäällikkö, toimittajapäällikkö, palvelutasopäällikkö, muutospäällikkö, projekti- ja ohjelmapäällikkö sekä palvelu- ja prosessiarkkitehti.

Valmennus sopii myös johdolle, kuten tietohallintojohtajille (CIO), teknologiajohtajille (CTO) ja strategiajohtajille (CSO). Lisäksi se soveltuu muutosjohtamisen asiantuntijoille sekä palveluntarjoaja- ja palveluintegraattoriorganisaatioiden ammattilaisille, jotka ottavat käyttöön tai hallinnoivat SIAM-malleja.

Sisältö

• Johdanto SIAMiin
  • SIAMin tarkoitus, liiketoiminnallinen arvo ja käyttöönoton ajurit
  • SIAM-ekosysteemin kerrokset: asiakasorganisaatio, palveluintegraattori ja palveluntarjoajat
  • Neljä palveluintegraattorimallia etuineen ja haittoineen: sisäinen, ulkoinen, päätoimittaja (lead supplier) ja hybridi
• SIAM-tiekartta ja roolit
  • Discovery & Strategy (selvitys ja strategia): nykytilan kartoitus ja SIAM-mallin linjaukset
  • Plan & Build (suunnittelu ja rakentaminen): SIAM-mallin yksityiskohtainen suunnittelu ja hankinnat
  • Implement (käyttöönotto): siirtyminen uuteen toimintamalliin
  • Run & Improve (toiminta ja parantaminen): mallin ylläpito ja jatkuva kehittäminen
  • Osapuolten roolit ja vastuut sekä asiakasorganisaatioon jäävät kyvykkyydet (retained capabilities)
  • Rakenteelliset elementit: strategiset, taktiset ja operatiiviset hallintoelimet, foorumit, työryhmät ja palvelupiste
• SIAM-käytännöt ja prosessit
  • Ihmiset: organisaatiorajat ylittävien tiimien johtaminen
  • Prosessit: prosessien yhteensovittaminen palveluntarjoajien välillä
  • Mittaaminen: päästä päähän -raportointi ja vesimeloniefektin (raportit vihreällä, käyttäjäkokemus heikko) välttäminen
  • Teknologia: työkalustrategian laatiminen
  • SIAM suhteessa muihin käytäntöihin, kuten ITILiin ja ISO-standardeihin
  • Prosessien tehtävä SIAM-ekosysteemissä
  • Palvelujen jatkuva parantaminen, toimittajanhallinta sekä muutoksen- ja julkaisunhallinta monitoimittajaympäristössä
• Haasteet ja riskit
  • Liiketoimintaperusteen rakentaminen sekä hallinnan ja omistajuuden tasapaino
  • Kaupalliset haasteet ja aiemmat sopimukset
  • Tietoturva sekä kulttuurinen yhteensopivuus ja toimintatavat
  • Onnistumisen mittaaminen

Valmennuksen aikataulu

2 päivää, klo 9–17

Esitietovaatimukset

Ei esitietovaatimuksia. Palvelunhallinnan perustermien tuntemus on suositeltavaa.

Valmennusmateriaali

Valmennusmateriaali toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.

Sertifiointi

Valmennuksen hinta sisältää englanninkielisen online-tentin, jonka suorittamiseen osallistuja voi varata valmennuksen jälkeen itselleen sopivan ajan. Ohjeistus tentin varaamiseen ja tenttimiseen käydään läpi valmennuksessa.

SIAM™ is a registered trademark of EXIN. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for SIAM™.

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.