ITIL® Foundation (Version 5) eLearning + sertifiointitentti

ITIL® Foundation (Version 5) eLearning -verkkokurssi antaa vahvan perustan ITIL® (Version 5) -viitekehyksen ymmärtämiseen ja soveltamiseen modernissa digitaalisessa toimintaympäristössä. Koulutuksessa käsitellään ITIL-arvojärjestelmää ja sen keskeisiä osatekijöitä – ohjaavia periaatteita, hallintoa, arvoketjun toimintoja ja hallinnan käytäntöjä – sekä sitä, miten organisaatiot luovat, toimittavat ja kehittävät palveluitaan jatkuvasti. ITIL® (Version 5) on viitekehyksen uusin kehitysaskel, joka huomioi tekoälyn ja digitaalisten palveluiden kasvavan merkityksen palvelunhallinnassa. Hinta sisältää PeopleCertin virallisen ITIL® Foundation (Version 5) -sertifiointikokeen.

HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 4 kuukauden käyttöoikeuden.

Verkkokurssin hyödyt

• Antaa kokonaiskuvan ITIL® (Version 5) -viitekehyksen rakenteesta ja keskeisistä käsitteistä
• Parantaa ymmärrystä siitä, miten digitaaliset tuotteet ja palvelut tuottavat arvoa liiketoiminnalle
• Auttaa soveltamaan ITIL-ohjaavia periaatteita organisaation päätöksenteossa ja jatkuvassa parantamisessa
• Perehdyttää tekoälyn rooliin palvelunhallinnassa sekä ITIL:n yhteyksiin muihin viitekehyksiin, kuten PRINCE2® ja DevOps
• Luo perustan jatko-opinnoille ITIL (Version 5) -koulutuspolulla

Kohderyhmä

Kurssi soveltuu IT-palvelunhallinnan parissa työskenteleville ammattilaisille, palvelupäälliköille, tiiminvetäjille sekä IT-kehityksen ja digitaalisten palveluiden kanssa tekemisissä oleville, joilla on yhteys palvelutoimitukseen. Myös aiemman ITIL 4 -sertifikaatin suorittaneet voivat hyödyntää koulutusta päivittääkseen osaamisensa viitekehyksen uusimpaan versioon.

Sisältö

• Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden ydinkäsitteet sekä palvelunhallinnan tarkoitus modernissa organisaatiossa
• Palvelusuhteet ja arvon yhteisluonti palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä
• ITIL-arvojärjestelmä (SVS): rakenne, ohjaavat periaatteet ja hallinto
• Digitaalisen tuotteen ja palvelun elinkaari sekä arvoketjun toiminnot
• Arvovirtojen kartoitus ja hallinta osana palveluntoimitusta
• ITIL-ohjaavat periaatteet ja niiden soveltaminen käytännön tilanteissa
• Valitut ITIL-hallinnan käytännöt ja niiden rooli organisaatiossa
• Tekoälyn vaikutus palvelunhallintaan, AI-hallinnan periaatteet sekä ITIL:n suhde PRINCE2®- ja DevOps-viitekehyksiin
• Jatkuva parantaminen ja sen malli osana ITIL-arvojärjestelmää
• ITIL (Version 5) -sertifiointipolku ja jatkotutkinnot

Lisätiedot

• Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
• Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
• Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 4 kuukautta aktivointipäivästä
• Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 14 tuntia
• Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu
• Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä

 

ITIL® Foundation (Version 5) eLearning is offered by iLEARN – Innovative Learning. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.