ITIL® Experience (Version 5) eLearning + sertifiointitentti

ITIL® Experience (Version 5) eLearning -verkkokurssi syventää ymmärrystäsi siitä, miten ihmiskeskeinen kokemus voidaan nostaa osaksi digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnittelua ja johtamista. Kurssi on yksi ITIL Managing Professional (Version 5) -designaation kolmesta ydinmoduulista yhdessä ITIL Product (Version 5)- ja ITIL Service (Version 5) -valmennusten kanssa, ja se laajentaa perinteistä ITIL-ajattelua tuomalla luottamuksen, havainnot ja arvon osaksi koko elinkaarta. Kurssilla tarkastellaan, miten kokemus vaikuttaa tuote- ja palvelujohtamisen neljään ulottuvuuteen sekä miten kokemustietoa kerätään, mitataan ja hyödynnetään päätöksenteossa.

Verkkokurssi antaa valmiudet tunnistaa kokemuksen sidosryhmät ja niiden väliset jännitteet sekä hyödyntää havainnoi–tulkitse–hypoteesi–kokeile-mallia jatkuvassa parantamisessa ja ymmärtää tekoälyn vaikutukset luottamukseen ja havaintoon osana tekoälyn hallintotapaa. Hinta sisältää PeopleCertin virallisen ITIL® Experience (Version 5) -sertifiointikokeen.

HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 4 kuukauden käyttöoikeuden.

Verkkokurssin hyödyt

• Osaat suunnitella merkityksellisiä digitaalisia kokemuksia yhdistämällä ihmiskeskeisen ajattelun osaksi tuote- ja palvelukehitystä.
• Kykenet sovittamaan päätöksenteon todellisiin liiketoimintatuloksiin, mikä parantaa tuottoa, markkina-asemaa ja johdon sitoutumista.
• Pystyt nopeuttamaan tuotteiden ja palveluiden markkinoillevientiä, kun uudelleentyöstön tarve vähenee ja käytettävyys sekä tyytyväisyys paranevat.
• Rakennat luottamusta tekemällä kokemuksesta kiinteän osan palveluita, mikä inhimillistää teknologiaa ja vähentää palveluongelmia.
• Vahvistat kykyäsi arvioida kokemustiedon luotettavuutta ja hyödyntää sitä osana tekoälyvetoista päätöksentekoa.

Kohderyhmä

Verkkokurssi on suunnattu erityisesti strategia-, tuote- ja palveluammattilaisille, jotka vastaavat digitaalisten tuotteiden ja palveluiden kehittämisestä ja johtamisesta. Kurssi sopii kaikille ITIL 4- tai ITIL Foundation (Version 5) -sertifioiduille asiantuntijoille, jotka haluavat syventää osaamistaan kokemusjohtamisessa.

Sisältö

• Kokemusjohtamisen (Experience) yleiskatsaus
• Kokemuksen sidosryhmät ja niiden väliset jännitteet
• Kokemus ja tuote- ja palvelujohtamisen neljä ulottuvuutta
• Kokemus ITILin tuote- ja palveluelinkaaressa
• Kokemuksen kerääminen: todisteet, signaalit ja laatu
• Palvelumatkat: suhteet, sopimukset ja sidosryhmien matkat
• Jatkuva kokemuksen parantaminen
• Tekoäly, kokemus ja hallintotapa
• ITIL ja muut viitekehykset

Esitietovaatimukset

ITIL Experience -tentin suorittaminen edellyttää ITIL Foundation (Version 5) -sertifikaattia tai mitä tahansa ITIL 4 -sertifikaattia.

Lisätiedot

• Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
• Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
• Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 4 kuukautta aktivointipäivästä
• Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 21 tuntia
• Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu
• Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä

 

ITIL® Experience (Version 5) eLearning is offered by iLEARN – Innovative Learning. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.