ITIL® Service (Version 5) eLearning + sertifiointitentti

ITIL® Service (Version 5) eLearning -verkkokurssi perehdyttää sinut siihen, miten organisaatiot luovat arvoa suunnittelemalla, toimittamalla ja jatkuvasti parantamalla digitaalisia palveluita, ja tarjoaa käytännön ohjeita ihmisten, prosessien ja teknologian yhteensovittamiseen. Opit soveltamaan ITILin periaatteita häiriön-, palvelupyynnön- ja ongelmanhallinnassa, muutoksen tuessa sekä jatkuvassa parantamisessa, ja saat valmiudet parantaa palveluiden luotettavuutta, resilienssiä ja mitattavaa arvontuotantoa.

Kurssilla perehdyt ITILin tuote- ja palveluelinkaaren malliin, organisaation arvoketjun rooliin elinkaaren eri vaiheissa sekä siihen, miten toimintamallit, arvovirrat ja organisaatiorakenteet vaikuttavat digitaalisten palveluiden hallintaan. Opit myös, miten tekoäly, automaatio ja täydentävät viitekehykset, kuten PRINCE2® ja DevOps, vahvistavat palvelunhallinnan käytäntöjä. Hintaan sisältyy PeopleCertin virallinen ITIL® Service (Version 5) -sertifiointikoe.

HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 4 kuukauden käyttöoikeuden.

Verkkokurssin hyödyt

• Valmiutesi soveltaa ITILin periaatteita häiriön-, palvelupyynnön- ja ongelmanhallinnassa, muutoksen tuessa sekä jatkuvassa parantamisessa vahvistuvat, mikä lisää palveluiden luotettavuutta ja resilienssiä.
• Kykysi murtaa siiloja kehittyy, kun palvelutuotanto sovitetaan yhteen liiketoiminnan tavoitteiden, automaation ja jatkuvan parantamisen kanssa.
• Ymmärryksesi palvelunhallinnasta strategisena, taktisena ja operatiivisena mahdollistajana syvenee, ja investointipäätösten yhteys liiketoimintatuloksiin selkeytyy.
• Näkemyksesi ITILin tuote- ja palveluelinkaaren mallista laajenee, mikä helpottaa digitaalisten palveluiden hallintaa käytännössä.
• Käsityksesi siitä, miten tekoäly, automaatio ja viitekehykset, kuten PRINCE2 ja DevOps, vahvistavat palvelunhallinnan käytäntöjä, syvenee.

Kohderyhmä

Verkkokurssi sopii palvelunhallinnan ja palvelutuotannon ammattilaisille sekä tuote- ja digitaalisesta toimituksesta vastaaville rooleille. Kurssi sopii myös arkkitehtuurin ja palvelumuotoilun asiantuntijoille sekä ohjelmisto- ja sovelluskehitystiimeille, jotka päivittävät tai syventävät ITIL-osaamistaan.

Sisältö

• Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden peruskäsitteet sekä tuote- ja palveluelinkaarimallin tarkoitus, hyödyt ja haasteet
• Discover-vaihe: tarpeiden ja mahdollisuuksien tunnistaminen
• Design-vaihe: palveluiden ja tuotteiden suunnittelu
• Acquire-vaihe: tarvittavien resurssien ja kyvykkyyksien hankinta
• Build-vaihe: tuotteiden ja palveluiden rakentaminen
• Transition-vaihe: käyttöönotto ja siirtymä tuotantoon
• Operate-vaihe: palveluiden operatiivinen ylläpito
• Deliver-vaihe: palveluiden toimittaminen sidosryhmille
• Support-vaihe: tuki ja jatkuva avustaminen
• Elinkaaren hallinta sekä ITILin yhteys muihin viitekehyksiin, kuten PRINCE2:een ja DevOpsiin, sekä tekoälyn ja automaation hyödyntäminen

Esitietovaatimukset

ITIL Service -tentin suorittaminen edellyttää ITIL Foundation (Version 5) -sertifikaattia tai mitä tahansa ITIL 4 -sertifikaattia.

Lisätiedot

• Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
• Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
• Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 4 kuukautta aktivointipäivästä
• Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 21 tuntia
• Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu
• Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä

 

ITIL® Service (Version 5) eLearning is offered by iLEARN – Innovative Learning. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.