AI+ Customer Service Practitioner™ eLearning + sertifiointitentti

AI+ Customer Service Practitioner™ eLearning -verkkokurssi keskittyy tekoälyn hyödyntämiseen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittämisessä. Tutustut tekoälyn keskeisiin teknologioihin, kuten koneoppimiseen, luonnollisen kielen käsittelyyn ja neuroverkkoihin. Perehdyt asiakasdatan keräämiseen, laadun varmistamiseen ja analysointiin. Kurssilla käsitellään myös tekoälyratkaisujen integrointia palvelujärjestelmiin ja käyttöönottoon liittyvää koulutusta.

Opit, miten tekoäly tukee yksilöllisiä asiakaskohtaamisia ja tehostaa palvelua. Tekoälyn eettinen käyttö, läpinäkyvyys ja tietosuojasääntely muodostavat oman kokonaisuutensa. Näet, mihin suuntaan tekoäly asiakaspalvelussa kehittyy. Lisäksi tutustut tekoälystrategian laatimiseen organisaatiolle. Esimerkkityökaluina ovat Zendesk, Freddy AI, Octane AI ja Rul.ai. Hintaan sisältyy virallinen AI+ Customer Service Practitioner™ -sertifiointitentti.

HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 12 kuukauden käyttöoikeuden.

Verkkokurssin hyödyt

• Pystyt arvioimaan, millaiset tekoälyratkaisut sopivat organisaatiosi asiakaspalvelun tarpeisiin.
• Osaat muuttaa asiakasdatasta saadut havainnot konkreettisiksi palvelun parannuksiksi.
• Pystyt mittaamaan tekoälyn vaikutusta asiakaspalvelun laatuun ja tehokkuuteen.
• Osaat rakentaa asiakkaiden luottamusta palvelussa, jossa hyödynnetään tekoälyä.
• Saat valmiudet tunnistaa tekoälyn käyttöönoton haasteet ja ratkaista niitä osana strategiatyötä.

Kohderyhmä

Verkkokurssi on suunnattu asiakaspalvelun johdolle, asiakaskokemuksen ammattilaisille ja teknologiajohtajille, jotka vastaavat tekoälyn hyödyntämisestä asiakaspalvelussa. Kurssi sopii myös liiketoiminta-analyytikoille sekä opiskelijoille ja vastavalmistuneille, jotka haluavat osaamista tekoälyä hyödyntävästä asiakaspalvelusta.

Sisältö

• Johdanto tekoälyyn asiakaspalvelussa: tekoälyn perusteet ja merkitys asiakaspalvelulle
• Tekoälyteknologiat: koneoppiminen, luonnollisen kielen käsittely (NLP), syväoppiminen, neuroverkot ja tekoälypohjainen analytiikka
• Datan keruu ja analysointi: asiakasdatan kerääminen, datan laatu ja eheys sekä havaintojen hyödyntäminen palvelun parantamisessa
• Tekoälyratkaisujen käyttöönotto: ratkaisut asiakaspalveluun, integrointi palvelujärjestelmiin, koulutus ja muutoksenhallinta sekä vaikutusten mittaaminen
• Asiakaskokemuksen optimointi: yksilölliset asiakaskohtaamiset, palvelun tehostaminen ja esimerkkejä onnistuneista toteutuksista
• Etiikka ja luottamus: tekoälyn eettinen käyttö, luottamuksen rakentaminen läpinäkyvyydellä ja tietosuojasääntelyn noudattaminen
• Tekoälyn tulevaisuus asiakaspalvelussa: nousevat trendit, innovatiiviset käyttötapaukset, varautuminen tekoälyn kehitykseen sekä eettiset ja yhteiskunnalliset näkökulmat
• Tekoälystrategian laatiminen organisaatiolle: suunnitelma tekoälyn käyttöönottoon ja kehittämiseen, tekoälyä hyödyntävän kulttuurin rakentaminen sekä haasteiden ratkaiseminen ja onnistumisen mittaaminen
• Tekoälyagentit asiakaspalvelussa (valinnainen moduuli): mitä tekoälyagentit ovat, agenttien tyypit sekä niiden sovellukset ja trendit asiakaspalvelussa

Esitietovaatimukset

Kurssi edellyttää perustietoa liiketoiminnasta ja asiakaspalvelun merkityksestä organisaation menestykselle. Lisäksi tarvitset tottumusta digitaalisiin työkaluihin ja tekoälyn peruskäsitteiden tuntemusta. Hyödyksi on myös käsitys siitä, miten organisaatiossa tehdään teknologian käyttöönottoon liittyviä päätöksiä.

Lisätiedot

• Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
• Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
• Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 12 kuukautta aktivointipäivästä
• Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 8 tuntia
• Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu.
• Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä

 

AI+ Customer Service Practitioner™ eLearning is offered by iLEARN – Innovative Learning. AI+ Customer Service Practitioner™ is a trademark of AI CERTs™. Used under licence from AI CERTs™. All rights reserved.