Lataa maksuton esite Vuoden asiakaspalvelu -kilpailusta!

Mikä on Vuoden asiakaspalvelu -kilpailu?

Vuoden asiakaspalvelu -tittelistä kisaavat Suomen asiakaspalveluyksiköt! Kilpailun voittajan valintaperusteina käytetään kansainvälisen ja Euroopassa vahvistettuun SFS-EN ISO 18295-1:2017:en standardin ja suomalaisen asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen (Asiakaspalvelun kompetenssi, CCA) kriteeristöä, jossa palvelukeskuksen toiminta arvioidaan kuuden keskeisen osa-alueen osalta.

30 ydinkysymystä, yli 130 palvelukeskusjohtamisen käytäntöä toiminnan kehittämiseksi. Kun ilmoittaudut kilpailuun, kriteeristö sisältyy hintaan. Voit myös ostaa kriteeristön Oppiasta!

Kiinnostaako? Katso kilpailuesittely webinaaritallenteena!

Kokemuksia kilpailusta

Katso kokemuksia Vuoden asiakaspalvelu -kilpailusta. Voittajat vuosien varrelta löytyvät täältä! Vuoteen 2020 asti kilpailun nimi oli Vuoden Contact Center -kilpailu.

Kilpailun arviointialueet
Arvioit kuusi keskeistä toiminnan osa-aluetta. Nämä ovat kuvattu alla.

Johtajuus – Miten teillä toteutuu tavoitteellinen, vahva ja valmentava johtajuus?

Sidosryhmien, teknologian ja tilojen rooli erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa

Asiakaskokemus – Tunnetaanko asiakkaan polku, miten asiakaskohtaamiset hoidetaan?

Henkilöstön johtaminen ja työntekijäkokemus – Miten henkilöstöresursseja, sitoutumista, osaamista ja suoritusta johdetaan?

 

Saumattomat prosessit ja asiakaslähtöiset palvelut – Miten keskeiset prosessit on kuvattu?

 

Tulokset – Minkälaisia tuloksia toimintamallit tuottavat?

Lisätiedot
Timo Keinänen, 040 573 7790, timo.keinanen(at)wakaru.fi