Esite: Vuoden asiakaspalvelu -kilpailu
Kuvaus
Maksuttomasta esitteestä tutustut Vuoden asiakaspalvelukilpailuun.
Vuoden asiakaspalvelu- ja Vuoden Service Desk -kilpailu ovat yhdistyneet. Vuodesta 2023 alkaen järjestämme vuosittain yhden kilpailun, jossa palkitsemme Vuoden asiakaspalvelun. Kilpailuun voi osallistua mikä tahansa asiakaspalvelufunktio toimialasta riippumatta.
Kilpailun tarkoituksena on antaa toimintaansa kehittäville asiakaspalvelutoiminnoille niiden ansaitsemaa arvostusta ja näkyvyyttä, sekä tukea eri metodien ja huimaa vauhtia kehittyvien teknologioiden hyödyntämistä laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamisessa. Hyvin organisoitu asiakaspalvelutyö on myös työhyvinvointiteko, sillä tämä toiminto jos mikä on täynnä palkitsevia, merkityksellisiä ja arvoa tuottavia kohtaamisia.
Kilpailun järjestää Wakarun Wave asiakaspalveluverkosto yhteistyössä QualityDeskin kanssa. Kilpailun arviointiasteikko perustuu laajalti modernia asiakaspalvelua huomioivaan COPC-standardiin. Osallistujat suorittavat itseasrviointiosuuden QualityDeskin työvälineellä, jonka data jää osallistujaorganisaation omaan käyttöön.
Kilpailun tuomareilla on mittava kokemustausta modernista asiakaspalvelusta ja sillä saavutetuista hyödyistä työyhteisöissä.
Miksi kannattaa osallistua
- Arvostus ja näkyvyys – Anna asiakaspalvelutoiminnoille niiden ansaitsemaa arvostusta ja näkyvyyttä!
- Laadukas ja sujuva asiakaskokemus – Tukea eri metodien ja huimaa vauhtia kehittyvien teknologioiden hyödyntämistä laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamisessa
- Työhyvinvointi kunniaan - hyvinvoiva henkilöstä luo arvoa asiakkaille – Hyvin organisoitu asiakaspalvelutyö on myös työhyvinvointiteko, sillä tämä toiminto jos mikä on täynnä palkitsevia, merkityksellisiä ja arvoa tuottavia kohtaamisia.
- Nostaa asiakaspalvelun teot ja onnistumiset esiin – Pienelläkin asialla voi olla asiakaspalvelussa suuri vaikutus. Tule nostamaan teot näkyville!
Kilpailuhistoria
Waven toiminnan kehittämisen kilpailuilla on pitkä historia. Olemme järjestäneet 1990-luvun puolivälistä alkaen kilpailut erinomaisen palvelun puolesta. Vuoden Service Desk -kilpailu alkoi vuonna 1996 ja Vuoden Contact Center -kilpailu vuonna 1999. Olemme palkinneet lukuisia esimerkillisiä organisaatioita, jotka panostavat erinomaiseen palveluun sekä asiakas- ja henkilöstökokemukseen.
