Asiakaskokemuspäivä 2025 - SaaS & CX

Name: Asiakaskokemuspäivä 2025 - SaaS & CX
Start: 2025-11-04 00:00:00
End: 2025-11-04 00:00:00
Location: Messukeskus Siipi

Asiakaskokemus euroiksi – 7 askelta mitattavaan kasvuun

Miten rakennat asiakaskokemuksen, joka kasvattaa liikevaihtoa ja pienentää poistumaa? Asiakaskokemuspäivässä saat konkreettiset työkalut asiakaspolun johtamiseen numeroilla – ensikontaktista jatkuvaan arvontuottoon.

Päivän aikana käymme läpi seitsemän kriittistä vaihetta, joilla muutat asiakaskokemuksen mitattavaksi liiketoiminnaksi. Opit tunnistamaan kasvun pullonkaulat, ennustamaan poistumaa ja rakentamaan systematiikan, jolla asiakkaat etenevät kohti suurempaa arvoa.

Mitä saat mukaasi:

Miten kytket CX-panostukset suoraan liikevaihtoon (CLV, NRR, ARPU)
Onboarding-mallit, jotka nostavat käyttöastetta ja vähentävät churnia
Datapohjainen johtamismalli asiakaspolun optimointiin
Arvohinnoittelun ja paketoinnin parhaat käytännöt
Automaatiot, joilla skaalaat ilman lisäresursseja

Tapahtuma yhdistää SaaS-maailman parhaat opit käytännön toteutukseen kaikessa palveluliiketoiminnassa. Saat valmiit mallit, mittarit ja metodit, jotka voit viedä heti käyttöön.

Kenelle? Johtajille ja asiantuntijoille, jotka vastaavat kasvusta, asiakkuuksista, palvelukehityksestä tai customer success -toiminnoista. Toimialasta riippumatta.

Tule rakentamaan asiakaskokemus, joka näkyy viivan alla.

Viime vuoden Asiakaskokemuspäivästä sanottua:

"Kaikki puheenvuorot olivat todella mielenkiintoisia ja puhujat hyviä. Tapahtuma ylitti odotukseni."

"Kiitos mielenkiintoisesta päivästä! Tänä vuonna oli ilo kuunnella hyvin konkreettisia puheenvuoroja asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden mittaamisesta ja seurannasta. Näitä olen aikaisempina vuosina kaivannut ja nyt niitä tuli - kiitos!"

"Edellisen vuoden tapaan oikein laadukas ja hyvin järjestetty tapahtuma. Tilat toimivat hyvin: keskeinen sijainti, helppo saapua, selkeä ilmoittautuminen ja ohjaus narikkaan mutta salit piti löytää itse, hyvä akustiikka ja äänentoisto, tilaa syödä, kahvitella ja liikuskella tauoilla. Puheenvuoroja oli riittävästi, mutta pidin siitä että oli panostettu laatuun eikä määrään - tauko jokaisen puheenvuoron jälkeen oli toki siirtymisten kannalta välttämätöntä mutta todella tärkeää myös virkeänä pysymisen näkökulmasta. Joissain vastaavissa tilaisuuksissa on vedetty tiukalla aikataululla monta puolen tunnin settiä putkeen ilman taukoja, jolloin päivä on tuntunut todella raskaalta. Teidän tilaisuutenne sen sijaan meni ihan hujauksessa, en ehtinyt juuri kelloa vilkuilla."

Muista käyttää hashtagia #akp25 kokemuksiesi jakamiseen ja seuraa Wakarua LinkedInissä saadaksesi tuoreimmat päivitykset tapahtuman ohjelmasta ja puhujista. Nähdään Messukeskuksessa 4.11.2025 – tule mukaan muokkaamaan asiakaskokemuksen tulevaisuutta!

Puhujat

Laura Saarainen

VP, Product (Financial Solutions)

Accountor Finago Oy

Johanna Rakemaa

Liiketoimintajohtaja

Wakaru Oy

Petteri Poutiainen

Toimitusjohtaja

Edenred Finland Oy

Jussi Mantere

Muotoilujohtaja

Elisa

Laura Widenäs

Partner Director

Vastuu Group

Aksel Suokas

UX/UI Consultant & Partner

The Good Side

Tuomo Lehtinen

Customer Success Director & CISO

Good Sign Oy

Suvi Lindfors

Strategic Growth Advisor

Netigate

Taru Aalto

Chief Customer Officer

Netigate

Laura Saarainen

VP, Product (Financial Solutions)

Accountor Finago Oy

Johanna Rakemaa

Liiketoimintajohtaja

Wakaru Oy

Petteri Poutiainen

Toimitusjohtaja

Edenred Finland Oy

Jussi Mantere

Muotoilujohtaja

Elisa

Laura Widenäs

Partner Director

Vastuu Group

Aksel Suokas

UX/UI Consultant & Partner

The Good Side

Tuomo Lehtinen

Customer Success Director & CISO

Good Sign Oy

Suvi Lindfors

Strategic Growth Advisor

Netigate

Taru Aalto

Chief Customer Officer

Netigate

Laura Saarainen

VP, Product (Financial Solutions)

Accountor Finago Oy

Johanna Rakemaa

Liiketoimintajohtaja

Wakaru Oy

Petteri Poutiainen

Toimitusjohtaja

Edenred Finland Oy

Jussi Mantere

Muotoilujohtaja

Elisa

Laura Widenäs

Partner Director

Vastuu Group

Aksel Suokas

UX/UI Consultant & Partner

The Good Side

Tuomo Lehtinen

Customer Success Director & CISO

Good Sign Oy

Suvi Lindfors

Strategic Growth Advisor

Netigate

Taru Aalto

Chief Customer Officer

Netigate

Laura Saarainen

VP, Product (Financial Solutions)

Accountor Finago Oy

Johanna Rakemaa

Liiketoimintajohtaja

Wakaru Oy

Petteri Poutiainen

Toimitusjohtaja

Edenred Finland Oy

Jussi Mantere

Muotoilujohtaja

Elisa

Laura Widenäs

Partner Director

Vastuu Group

Aksel Suokas

UX/UI Consultant & Partner

The Good Side

Tuomo Lehtinen

Customer Success Director & CISO

Good Sign Oy

Suvi Lindfors

Strategic Growth Advisor

Netigate

Taru Aalto

Chief Customer Officer

Netigate

Laura Saarainen

VP, Product (Financial Solutions)

Accountor Finago Oy

Johanna Rakemaa

Liiketoimintajohtaja

Wakaru Oy

Petteri Poutiainen

Toimitusjohtaja

Edenred Finland Oy

Jussi Mantere

Muotoilujohtaja

Elisa

Laura Widenäs

Partner Director

Vastuu Group

Aksel Suokas

UX/UI Consultant & Partner

The Good Side

Tuomo Lehtinen

Customer Success Director & CISO

Good Sign Oy

Suvi Lindfors

Strategic Growth Advisor

Netigate

Taru Aalto

Chief Customer Officer

Netigate

Ohjelma

4.11.2025

Track 1

08:00 - 09:00

Aamupala & ilmoittautuminen

09:00 - 09:10

Tapahtuman avaus

09:10 - 09:50

SaaS-asiakaskokemuksen salaisuudet: Alusta asti oikeanlainen lupaus

Toimitusjohtaja

Petteri Poutiainen

Edenred Finland Oy

09:50 - 10:00

Tauko

10:00 - 10:40

Tehokas Onboarding: Näin asiakas ymmärtää tuotteesi arvon hetkessä

UX/UI Consultant & Partner

Aksel Suokas

The Good Side

10:40 - 10:55

Tauko

10:55 - 11:35

Kypsä tuote, tuore kokemus: Miten “legacy” SaaS uudistuu asiakkaan ehdoilla?

VP, Product (Financial Solutions)

Laura Saarainen

Accountor Finago Oy

Liiketoimintajohtaja

Johanna Rakemaa

Wakaru Oy

11:35 - 12:30

Lounas

12:30 - 13:10

Siiloista synergiaa muotoiluajattelun avulla

Muotoilujohtaja

Jussi Mantere

Elisa

13:10 - 13:20

Tauko

13:20 - 14:00

Nyt ja tulevaisuudessa: Asiakasymmärrys joka toimii – tekoälyn avulla lähemmäs asiakasta

Strategic Growth Advisor

Suvi Lindfors

Netigate

Chief Customer Officer

Taru Aalto

Netigate

14:00 - 14:20

Kahvitauko

14:20 - 15:00

Kuinka kasvatat SaaS-yrityksen liikevaihtoa ja kannattavuutta paremman asiakaskokemuksen (CX) avulla?

Customer Success Director & CISO

Tuomo Lehtinen

Good Sign Oy

15:00 - 15:10

Tauko

15:10 - 15:50

CX-lähtöinen kulttuuri SaaS-yrityksen kehityskaarella - Miten asiakas pysyy mukana kasvussa?

Partner Director

Laura Widenäs

Vastuu Group

15:50 - 16:00

Päätöspuheenvuoro

Osallistuminen

Tapahtuman lipunmyynti on päättynyt.

Sijainti

Messukeskus Siipi

Osoite:

Messuaukio 1, Helsinki