Justin Aamukahvit: Asiakaskokemus palvelutehtaassa

Asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys, co-design... Termejä on monia, mutta mitä ne oikeasti tarkoittavat?

Palveluiden olemassa olon tarkoitus on tuottaa asiakkaalle arvoa. Useimmissa palveluorganisaatioissa on silti hämärän peitossa miten asiakkaat oikeasti kokevat tarjotun palvelun. Monesti paremman asiakaskokemuksen parantaminen edellyttää toiminnan tehostamista ja järkeistämistä sekä oikein toteutettua itsepalvelua ja automaatiota. Syvällisempi ymmärrys asiakkaan tarpeista auttaa jäsentämään ja rakentamaan tarjotut palvelut vastaamaan aitoja tarpeita. Selkeitä ja tarpeeseen vastaavia palveluita on helpompi käyttää ja tuottaa, joten asiakaskokemus palvelee sekä palvelun käyttäjiä, että palvelun tuottajaa.

Tässä Justinin miniwebinaarissa Mika Lyytinen ja Heli Mehtälä kertovat aamukahvin lomassa, mitä tarkoittaa asiakaskokemus ja miksi sen suunnittelu- ja johtamiskyvykkyys ovat niin tärkeitä palveluntarjoajalle, sekä miten näitä asioita voi kehittää omassa organisaatiossa.

Webinaari on tarkoitettu kaikille, jotka:

• Haluavat ymmärtää mitä asiakaskokemus tarkoittaa ja miksi se on tärkeää
• Haluavat ymmärtää paremmin miten asiakaskokemusta suunnitellaan
• Haluavat kuulla esimerkkejä onnistuneista asiakaskokemushankkeista muissa organisaatioissa
• Miettivät miten saisivat aiheelle imua omassa organisaatiossaan