Justin Aamukahvit: SMO 360°

Onko Service Management Office (SMO) vain operatiivinen tukitoiminto vai strategisen palvelujohtamisen moottori? Tällä kertaa Justinin Aamukahveilla pureudutaan SMO:n rooliin ja suunnitteluun eri tasoilla – operatiivisen, taktisen sekä strategisen johtamisen näkökulmasta. Webinaarissa kerrotaan, millaisia odotuksia SMO:lle asetetaan, ja miten niiden ristiriitaisuudet voivat muodostaa sudenkuoppia organisaatiolle.

Saat myös konkreettisia vinkkejä yleisimpien virheiden välttämiseksi ja SMO:n toteuttamisesta niin, että ne tukevat organisaation tavoitteita parhaalla mahdollisella tavalla. Webinaaria varten toteutettiin myös SMO-kysely, jonka tuloksia käydään läpi tällä webinaaritallenteella. Tämä webinaari on suunnattu kaikille, jotka:

• Pohtii, onko SMO ratkaisu oman organisaation palvelujohtamisen haasteisiin.
• Pohtii, miten SMO voi toimia linkkinä operatiivisten ja strategisten tavoitteiden välillä.
• Etsii tapoja osoittaa SMO:n arvo organisaation johdolle ja muille sidosryhmille.
• Hakee käytännön vinkkejä SMO:n jalkauttamiseen ja sitouttamisen lisäämiseen organisaatiossa.
• Haluaa kuulla muiden organisaatioiden kokemuksia ja oppeja parhaista käytännöistä.
• Tavoittelee tehokkaampaa resurssien hallintaa ja prosessien yhtenäistämistä.