Justin Aamukahvit: Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirja 2.0

Muotoileva palvelunhallinta syntyi tarpeesta kehittää palveluiden johtamista ja kehittämistä asiakaslähtöisemmäksi – yhdistäen palvelumuotoilun menetelmät ja vankan palvelunhallinnan osaamisen. Nyt tämä lähestymistapa on saamassa merkittäviä päivityksiä ja tarkennuksia uudessa Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirjan versiossa 2.0.

Tällä webinaaritallenteella kuulet, miten palveluiden johtaminen, palvelukokemus ja organisaation viiden eri alueen kyvykkyydet muodostavat toimivan kokonaisuuden muotoilevan palvelunhallinnan malleissa. Aamukahvien aikana käydään läpi käsikirjan keskeisiä teemoja, kuten:

• Asiakkaan palvelupolun ja palvelutehdaspolun yhdistäminen – miten toteuttaa hyvä asiakakokemus, mutta säilyttää tehokkuus ja kannattavuus palvelutuotannossa?
• Palvelujohtamisen viisi kriittistä kysymystä – miten yhdistämme strategisen, operatiivisen ja asiakaskeskeisen johtamisen?
• Palveluiden muotoilu ja arvolupaus – miten rakennetaan palveluja, jotka todella vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja ovat konkreettisesti ja selkeästi kuvattuja?
• Käytännön oppeja ja esimerkkejä – mitä olemme oppineet muotoilevasta palvelunhallinnasta käytännössä?

Webinaarin puhujina olivat tällä kertaa Aki Lähteenmäki ja Mika Lyytinen, jotka avaavat taustoja uuden käsikirjaversion kehittämisestä ja antavat esimerkkejä sen soveltamisesta organisaatioissa.