SIAM ja tekoälyratkaisut

Miten AI vaikuttaa SIAM-palvelumalliin ja monitoimittajaympäristöjen hallintaan? AI-ratkaisut yleistyvät nopeasti osana liiketoimintasovelluksia ja infrastruktuuria, mikä lisää palvelukokonaisuuksien määrää ja monimutkaisuutta. Erityisesti muutostenhallinnan ja kokonaisohjauksen merkitys korostuu, kun uusia ratkaisuja tuodaan jatkuvan palvelun piiriin. Kuinka SIAM voi tukea organisaatioita tässä muutoksessa sekä miten tekoälyä voidaan hyödyntää myös itse palvelunhallinnan kehittämisessä?

Heidi Lehessalo työskentelee Fujitsulla tekoäly- ja datahankkeiden parissa sekä toimii asiakaspalvelupäällikkönä. Heidillä on 25 vuoden kokemus palvelunhallinnasta liiketoimintasovellusten parissa. Hän on viimeistelemässä MBA tutkintoaan 2026 ja opinnäytetyön aiheena on: “A Practical Framework for Service Integration and Management (SIAM) Onboarding in Multi-Vendor AI Application Managed System environments”. 

Webinaarin järjestää palvelujohtamisen yhdistys ItSMF Finland. Yhdistyksen tavoitteena on yhdistää ihmisiä ja organisaatioita, jakaa tietoa ja tehdä tutkimustyötä palvelujohtamisen alueella. Tule mukaan toimintaan liittymällä jäseneksi! TUTUSTU MEIHIN JA LIITY MUKAAN