Justin aamukahvit: Palvelujohtaminen 2024

Justinin syyskuun 2024 aamukahveilla teemana oli "Palvelujohtaminen 2024 – palvelunhallintaa nykyajassa".

Tässä webinaaritallenteessa pureudutaan ajankohtaisiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin palvelunhallinnan johtamisessa. Katriina Kovalaisen ja Jani Jaatisen johdolla pohdimme, kuinka palvelujohtamisen rooli on muuttunut organisaatioissa ja mitä uusia painopisteitä on noussut esiin. Pohdimme siirtymää prosessikeskeisyydestä asiakas- ja palvelukeskeisyyteen, sekä teknologian ja informaation hyödyntämisen alati kasvavaa merkitystä – mutta voiko ongelmia ratkaista vain työkaluja hyödyntämällä? 

Tarkastelemme myös ITILin ja muiden hyvien käytäntöjen hyödyntämisen rajoituksia, sekä haasteita prosessinhallinnan, johtamisen ja tukitoimintojen yhteispelin saralla. Lopuksi luodaan katsaus tulevaisuuden erilaisiin kehityssuuntiin palvelunhallinnassa.

Tämä webinaari tarjoaa uusia näkemyksiä eri näkökulmista kaikille, jotka haluavat ymmärtää ja johtaa palvelunhallintaa tehokkaammin alati muuttuvassa digitaalisessa toimintaympäristössä.