WEBINAARI: Mitä on SIAM ja miksi SIAM on tärkeää?

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä vaatii omat kykynsä ja omat näkökulmansa. Kun hankintastrategiana on ostaa palveluita valitulta joukoilta toimittajia niin tuota ostamista ja ennen kaikkea sen johtamista pitää hallita. Tuohon hallitsemiseen on oma joukkonsa työkaluja. Tässä webinaarissa keskitymme mm. seuraaviin kysymyksiin. 

• Mitä on SIAM? 
• Keitä toimijoita ja rooleja voidaan tunnistaa monitoimittajaympäristön hallinassa?
• Millä lailla monitoimittajympäristön hallinta poikkeaa muista palveluntuottamisen malleista?
• Mitä kyvykkyyksiä ja organisoitumista asiassa tarvitaan?
• Miten onnistuneen monitoimittajaympäristön hallintaan ainakin tarvitaan?
• Mistä saa aiheeseen liittyvää tietämystä ja osaamista? 

Webinaari on tarkoitettu kaikille palvelunhallinnasta kiinnostuneille organisaatiotyypistä ja koosta riippumatta. 

Löydät SIAM -kurssit ja menneet ja tulevat webinaarit oppia.fi:stä haulla SIAM.

Puhuja: 

Lari Peltoniemi, Senior Consultant, Wakaru Oy

Lari Peltoniemi on työskennellyt prosessien ja toiminnan kehittämisen ja arvioinnin alueella yli 10 vuotta. Päätoimisesti IT-palveluiden prosessien määrittelyn, kehittämisen ja johtamisen alueella hän on toiminut vuodesta 2005. Hän on konsultoinut ja valmentanut useita suomalaisia ja kansainvälisiä yrityksiä ja organisaatioita ITIL/ITSM prosessien määrittelyihin, käyttöönottoon ja kehittämiseen liittyen. Lari on sertifioitu ITIL Foundation, ITIL Intermedate, CMDB Foundation, SIAM Foundation ja VeriSM Foundation -valmentaja.

Webinaari on osa asiakaspalveluviikon webinaaritarjontaa. Lue lisää www.asiakaspalveluviikko.fi
 

HUOM! Webinaari on mahdollista katsoa myös jälkitallenteena, jos et pääse mukaan live-lähetykseen. Suosittelemme rekisteröitymistä ensin Oppia.fin käyttäjäksi. Jälkitallenteen katsomiseen tarvitset myös BrightTalk-palvelun tunnukset. Jos et ilmoittautunut live-lähetykseen, voit yhä luoda BrightTalk-tunnuksen jälkitallenteen katsomiseen seuraamalla Oppia.fin antamia ohjeita.