Webinaari: Asiakaspalvelu siirtyi kotitoimistoon

Tervetuloa mukaan Asiakaspalvelu siirtyi kotitoimistoon – missä Suomi onnistui ja mitä opimme? -webinaariin!

Koronakevät 2020 siirsi äkkirykäisyllä kaikki kynnelle kykenevät työntekijät kotitoimistoon, niin myös asiakasneuvojat ja asiakaspalvelun esimiehet. Osalle etätyö oli entuudestaan tuttua vaihtelua toimistotyölle, mutta suurin osa pääsi tutustumaan etätyön iloihin pikakomennuksella.

Miten muutoksesta on selvitty? Mitä on opittu? Mitä tekisimme toisin? Muuttuiko maailma lopullisesti?

Asiakaspalvelun siirtymistä kotityöhön ruoditaan paneelikeskusteluna ja aihetta käsitellään niin johtamisen, työkyvyn, teknologian kuin työntekijän arjen näkökulmasta.

Webinaarin aiheita ovat mm.:

• Johtaminen, laadun varmistaminen ja yhteisön ylläpitäminen uudessa etätyökulttuurissa – jäikö asiakasneuvojat oman onnensa nojaan?
• Etätyön vaikutukset työhyvinvointiin lyhyellä ja pitkällä aikavälillä – uhka vai mahdollisuus?
• Etäasiakaspalvelun teknologia ja digitaalinen työympäristö – oliko Suomi valmis etämaailmaan?
• Asiakasneuvojan työ muuttui pysyvästi – vai muuttuiko?

Webinaari on ilmainen. Tilaisuus on osa Wave-jäsentoimintaa ja Yhteys-konferenssin ohjelmaa. 

Paneelikeskustelussa asiantuntijoina 


Keskustelua isännöi puheenjohtaja
Julius Lindholm, toimitusjohtaja, Moment Digital

Panelisteina

Mika Paananen, asiakkuusjohtaja, Veritas

Riikka Luostarinen, Johtaja/Asiakasratkaisut, DNA Oyj

Kari Nokkala, Principal Solution Consultant, Genesys

Joni Kosonen, asiakasneuvoja ja luottamushenkilö, Moment Digital

HUOM! Webinaari on mahdollista katsoa myös jälkitallenteena, jos et pääse mukaan live-lähetykseen. Muista rekisteröityä ensin Oppia.fin käyttäjäksi.

Tiedustelut
Laura Hassel, Wave: laura.hassel(at)wakaru.fi

Liity mukaan Wave asiakaspalveluverkoston jäseneksi!
Wave toimii erinomaisen asiakaspalvelun puolesta. Wave-jäsenverkostossa on yli 100 organisaatiota - tulkaa mukaan aktiiviseen verkostoon! Ota yhteyttä Waven liiketoimintajohtaja Timo Keinäseen puh. 040 573 7790 tai timo.keinanen(at)wakaru.fi tai osta suoraan OPPIASTA!