ITIL® 4 Foundation eLearning + sertifiointitentti

ITIL® 4 Foundation eLearning -verkkokurssi antaa vahvan perustan nykyaikaisen IT-palvelunhallinnan ymmärtämiseen. Koulutuksessa käsitellään ITIL® Service Value System -mallia ja sen keskeisiä periaatteita, jotka tukevat palvelujen tehokasta suunnittelua, hallintaa ja jatkuvaa parantamista. Kurssi auttaa osallistujia soveltamaan ITIL®-periaatteita omassa työssään ja kehittämään organisaation palveluiden laatua ja asiakasarvoa. Hinta sisältää PeopleCertin virallisen ITIL® 4 Foundation -sertifiointikokeen.

HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 4 kuukauden käyttöoikeuden.

Verkkokurssin hyödyt

• Antaa kokonaiskuvan ITIL® 4 -viitekehyksen periaatteista ja rakenteesta
• Parantaa ymmärrystä siitä, miten IT-palvelut tuottavat arvoa liiketoiminnalle
• Auttaa soveltamaan palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä organisaation toimintaan
• Tukee yhteistyötä, ketteryyttä ja jatkuvaa kehittämistä IT- ja liiketoimintatiimien välillä
• Luo perustan jatkotason ITIL®-sertifioinneille ja urakehitykselle palvelunhallinnan parissa

Kohderyhmä

Kurssi soveltuu IT-palvelunhallinnan uransa alkuvaiheessa oleville ammattilaisille, ITSM-managereille ja tiiminvetäjille sekä IT-kehityksen, tuotannon ja digitaalisten palveluiden parissa työskenteleville, joilla on yhteys palvelutoimitukseen. Myös aiemman ITIL®-sertifikaatin suorittaneet voivat hyödyntää koulutusta osaamisensa päivittämiseen ITIL® 4 -tasolle ja ymmärryksen syventämiseen nykyaikaisista palvelunhallinnan menetelmistä.

Sisältö

• IT-palvelunhallinnan ja ITIL®-konseptien perusteet
• Arvon määrittely ja sidosryhmien roolit
• Palvelusuhteet ja arvon yhteisluonti
• ITIL®-ohjaavat periaatteet ja niiden soveltaminen
• Palveluarvoketjun (Service Value Chain) rakenne ja toiminnot
• ITIL®:n neljä ulottuvuutta: organisaatiot, teknologia, kumppanit ja prosessit
• Keskeiset käytännöt: incident-, problem- ja change management
• Service Request Management ja Service Level Management
• Service Desk ja jatkuva parantaminen
• ITIL®-sertifiointipolku ja jatkotutkinnot

Lisätiedot

• Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
• Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
• Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 4 kuukautta aktivointipäivästä
• Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 14 tuntia
• Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu
• Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä

 

ITIL® 4 Foundation eLearning is offered by iLEARN – Innovative Learning. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.