ITIL® 4 Foundation eLearning + sertifiointitentti
Kuvaus
ITIL®‑viitekehys on päivittynyt muotoon ITIL (Version 5)!
Päivitys laajentaa näkökulman kattamaan koko digitaalisen arvovirran hallinnan. Mukana ovat tekoälyn vaikutukset, strateginen ohjaus sekä jatkuva kehittäminen, joiden avulla digitaalisia tuotteita ja palveluita voidaan johtaa tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Lue lisää: ITIL® Foundation (Version 5) eLearning + sertifiointitentti
ITIL® 4 Foundation eLearning -verkkokurssi antaa vahvan perustan nykyaikaisen IT-palvelunhallinnan ymmärtämiseen. Koulutuksessa käsitellään ITIL® Service Value System -mallia ja sen keskeisiä periaatteita, jotka tukevat palvelujen tehokasta suunnittelua, hallintaa ja jatkuvaa parantamista. Kurssi auttaa osallistujia soveltamaan ITIL®-periaatteita omassa työssään ja kehittämään organisaation palveluiden laatua ja asiakasarvoa. Hinta sisältää PeopleCertin virallisen ITIL® 4 Foundation -sertifiointikokeen.
HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 4 kuukauden käyttöoikeuden.
Verkkokurssin hyödyt
- Antaa kokonaiskuvan ITIL® 4 -viitekehyksen periaatteista ja rakenteesta
- Parantaa ymmärrystä siitä, miten IT-palvelut tuottavat arvoa liiketoiminnalle
- Auttaa soveltamaan palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä organisaation toimintaan
- Tukee yhteistyötä, ketteryyttä ja jatkuvaa kehittämistä IT- ja liiketoimintatiimien välillä
- Luo perustan jatkotason ITIL®-sertifioinneille ja urakehitykselle palvelunhallinnan parissa
Kohderyhmä
Kurssi soveltuu IT-palvelunhallinnan uransa alkuvaiheessa oleville ammattilaisille, ITSM-managereille ja tiiminvetäjille sekä IT-kehityksen, tuotannon ja digitaalisten palveluiden parissa työskenteleville, joilla on yhteys palvelutoimitukseen. Myös aiemman ITIL®-sertifikaatin suorittaneet voivat hyödyntää koulutusta osaamisensa päivittämiseen ITIL® 4 -tasolle ja ymmärryksen syventämiseen nykyaikaisista palvelunhallinnan menetelmistä.
Sisältö
- IT-palvelunhallinnan ja ITIL®-konseptien perusteet
- Arvon määrittely ja sidosryhmien roolit
- Palvelusuhteet ja arvon yhteisluonti
- ITIL®-ohjaavat periaatteet ja niiden soveltaminen
- Palveluarvoketjun (Service Value Chain) rakenne ja toiminnot
- ITIL®:n neljä ulottuvuutta: organisaatiot, teknologia, kumppanit ja prosessit
- Keskeiset käytännöt: incident-, problem- ja change management
- Service Request Management ja Service Level Management
- Service Desk ja jatkuva parantaminen
- ITIL®-sertifiointipolku ja jatkotutkinnot
Lisätiedot
- Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
- Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
- Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 4 kuukautta aktivointipäivästä
- Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 14 tuntia
- Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu
- Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä
ITIL® 4 Foundation eLearning is offered by iLEARN – Innovative Learning. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
