ITIL® 4 Foundation eLearning + sertifiointitentti

Tyyppi: eLearning

Kuvaus

ITIL® 4 Foundation eLearning -verkkokurssi antaa vahvan perustan nykyaikaisen IT-palvelunhallinnan ymmärtämiseen. Koulutuksessa käsitellään ITIL® Service Value System -mallia ja sen keskeisiä periaatteita, jotka tukevat palvelujen tehokasta suunnittelua, hallintaa ja jatkuvaa parantamista. Kurssi auttaa osallistujia soveltamaan ITIL®-periaatteita omassa työssään ja kehittämään organisaation palveluiden laatua ja asiakasarvoa. Hinta sisältää PeopleCertin virallisen ITIL® 4 Foundation -sertifiointikokeen.

HUOM! Verkkokurssi suoritetaan omaan tahtiin oppimisalustalla, johon osallistuja saa 4 kuukauden käyttöoikeuden.

Verkkokurssin hyödyt

Antaa kokonaiskuvan ITIL® 4 -viitekehyksen periaatteista ja rakenteesta
Parantaa ymmärrystä siitä, miten IT-palvelut tuottavat arvoa liiketoiminnalle
Auttaa soveltamaan palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä organisaation toimintaan
Tukee yhteistyötä, ketteryyttä ja jatkuvaa kehittämistä IT- ja liiketoimintatiimien välillä
Luo perustan jatkotason ITIL®-sertifioinneille ja urakehitykselle palvelunhallinnan parissa

Kohderyhmä

Kurssi soveltuu IT-palvelunhallinnan uransa alkuvaiheessa oleville ammattilaisille, ITSM-managereille ja tiiminvetäjille sekä IT-kehityksen, tuotannon ja digitaalisten palveluiden parissa työskenteleville, joilla on yhteys palvelutoimitukseen. Myös aiemman ITIL®-sertifikaatin suorittaneet voivat hyödyntää koulutusta osaamisensa päivittämiseen ITIL® 4 -tasolle ja ymmärryksen syventämiseen nykyaikaisista palvelunhallinnan menetelmistä.

Sisältö

IT-palvelunhallinnan ja ITIL®-konseptien perusteet
Arvon määrittely ja sidosryhmien roolit
Palvelusuhteet ja arvon yhteisluonti
ITIL®-ohjaavat periaatteet ja niiden soveltaminen
Palveluarvoketjun (Service Value Chain) rakenne ja toiminnot
ITIL®:n neljä ulottuvuutta: organisaatiot, teknologia, kumppanit ja prosessit
Keskeiset käytännöt: incident-, problem- ja change management
Service Request Management ja Service Level Management
Service Desk ja jatkuva parantaminen
ITIL®-sertifiointipolku ja jatkotutkinnot

Lisätiedot

Verkkokurssin ja tentin kieli: englanti
Verkkokurssin suoritustapa: itseopiskelu omaan tahtiin verkossa
Verkkokurssin käyttöoikeuden kesto: 4 kuukautta aktivointipäivästä
Verkkokurssin arvioitu suoritusaika: vähintään 14 tuntia
Sertifiointitentti: Osallistuja varaa itselleen etävalvotun onlinetenttiajan, kun kurssi on suoritettu
Tenttivoucherin voimassaolo: 12 kuukautta verkkokurssin aktivointipäivästä

Järjestäjä