Palvelupäällikköpäivä 2026

Tervetuloa jo viidettä kertaa järjestettävään Palvelupäällikköpäivään!

Mittarit ovat vihreällä ja SLA-luvut kunnossa, ja silti asiakas on tyytymätön. Johto kysyy, mitä hyötyä palvelusta on liikevaihdolle. Kumppani toimii sopimuksensa minimitasolla, ja tiimi väsyy jatkuvan muutoksen alla. Palvelupäällikköpäivässä etsitään ratkaisuja juuri näihin tilanteisiin.

Palvelupäällikköpäivä 10.12.2026 Helsingissä on päivä, joka on omistettu juuri sinun työllesi. Seitsemän puheenvuoroa rakentuu palvelupäällikön neljän näkökulman ympärille: ihminen, yritys, asiakas ja kumppani. Luvassa ei ole sertifikaattivalmennusta eikä teoriaa. Saat konkreettisia keinoja, joita voit käyttää jo seuraavalla viikolla, ja kollegoita eri toimialoilta, joiden kanssa voit verrata käytäntöjä suoraan.

Päivän keskeiset kysymykset

• Johdon kieli: Miten osoitat palvelun arvon johdolle euroina etkä palvelutasoina?
• Palvelulupaus ja mittarit: Miksi mittarit ovat vihreällä, vaikka asiakas on tyytymätön?
• Tekoäly: Mitä palvelutuotannossa voi jo automatisoida, ja mihin kannattaa valmistautua ensin?
• Kumppanit: Miten saat lupauksen pitämään koko toimittajaketjussa?
• Koko organisaatio: Miten palvelujohtaminen toimii HR:ssä, taloudessa ja toimitiloissa?
• Tiimi: Miten pidät tiimin motivoituneena, kun työtä on enemmän kuin resursseja?
• Palvelukulttuuri: Miten tiimi saadaan kokemaan tekoäly tueksi eikä uhaksi?

Kenelle?

Palvelupäälliköille ja muille palvelujohtamisen vastuurooleille toimialasta riippumatta: IT:ssä, kiinteistö- ja toimitilapalveluissa, HR- ja talouspalveluissa, terveydenhuollossa ja julkisella sektorilla. Päivä on tarkoitettu sinulle, joka vastaat palvelulupauksen lunastamisesta ja johdat palvelutuotantoa arjessa, usein ilman suoraa esihenkilöasemaa kaikkiin palvelun tuottajiin. Oletpa ollut roolissa vuoden tai vuosikymmenen, aiheet ovat tuttuja mutta harvoin ratkaistuja.

Painopiste on käytännön tilanteissa ja kokemuksista oppimisessa.

Päivän jälkeen

Viet mukanasi tavan kääntää palvelutasot liikevaihdon, kannattavuuden ja riskin kielelle. Tiedät, mitkä palvelutuotannon tehtävät ovat jo automatisoitavissa ja mihin organisaatiosi kannattaa tarttua ensin. Osaat tunnistaa kohdat, joissa asiakaslupaus laimenee toimittajaketjussa, ja tiedät, mitä SLA- ja kumppanisopimuksiin kannattaa kirjata. Lisäksi saat verkoston palvelupäälliköitä eri toimialoilta. Heidän kanssaan voit verrata käytäntöjä, eikä sinun tarvitse selittää, mitä roolisi pitää sisällään.

Palvelupäällikköpäivistä saatua palautetta

• Todella hyvin järjestetty tapahtuma! Aiheet olivat mielenkiintoisia, tapahtuma rento ja pääsi juttelemaan myös ihan ventovieraiden kollegoiden kanssa.
• Toivottavasti tapahtuma järjestetään ensikin vuonna, rima on asetettu varsin korkealle, ainakin tämän vuoden perusteella!
• Kokonaisuutena hieno ja hyvin järjestetty tilaisuus, jossa ammattitaitoisia esiintyjiä ja mielenkiintoisia aiheita. Kiitos!
• Kyllä tämä tapahtuma ehdottomasti ylitti odotukset. Oli tosi mielenkiintoisia esityksiä ja kaikki järjestelyt, tarjoilut, tilat ym. olivat onnistuneet. Kiitos!
• Kiitos. Kaikin puolin hyvin järjestetty tapahtuma: hyvä kokonaisuus, loistavat yksittäiset puhujat ja hyvin rytmitetty päivän kulku.

Onko Palvelupäällikköpäivä sinulle uusi tapahtuma? Tutustu täältä aiempien vuosien sisältöön:

Palvelupäällikköpäivä 2025 I Palvelupäällikköpäivä 2024 | Palvelupäällikköpäivä 2023 | Palvelupäällikköpäivä 2022 I

Onko sinulla tuote tai palvelu, joka tarjoaa lisäarvoa palvelupäällikön arkeen? Kysy kumppanipakettia tapahtumaan.

Kysy tarjousta juuri teidän ryhmälle, jos tapahtumasivun valmiit paketit eivät ole sopivia.

tapahtumat@wakaru.fi